医院物业年度工作总结.docx

医院物业年度工作总结 xx 年一分公司工作总结 尊敬的医院领导： 首先感谢您长期给予我公司合作的机会和平台，感谢您一直的信 任和关怀！ xx 年公司在医院领导的关心和支持下，在医院相关业务 部门的指导下，坚持“诚信、专业、规范、高效”的质量方针和“真 诚、融合、互利、共赢”的合作理念，秉承“为病人服务、为医院服 务”的服务宗旨， 按照“抓培训，夯基础，促服务，保安全”的思路， 狠抓各项工作落实，较好地完成了医院物业管理服务工作。现将 xx 年我公司物业管理服务工作情况报告如下： 一、提供服务的基本情况 （一）、管理项目： 一医院 A、B、C、E 区。服务内容： 公共安全、 清洁保洁、电梯驾驶、洗浆、勤杂、护工、B区公共设施设备的维护。 （二）、新增人员：一医院新增清洁、护工 17名，保安 3 名，中 央运输员工 14名（药品配送组 12 人，物资下送 2 人）， 洗浆工 5 名，医疗垃圾收集工 1名 ， 生活垃圾收集员工 3 名 送氧工 1 名， 管道工 1名， 增加 45 名. （三）员工人数：一医院 A区共计208人，B区78人；E区清洁 工护工共计 6 人，第一分公司总人数 292 人。 二、主要指标 xx 年，第一分公司按照年初制定工作的工作指标， 紧抓指标落实， 一是本年度无重大安全责任事故，二报修及时率达到 100%，三投诉 处理率达到 100%，四服务满意率达 95%。 三、、工作的方式。 为了方便监督、指导和管理，在医院肖副院长的总体管理协调下， 各相关处室的业务指导和管理下。 公司在一医院设立了一分公司， 聘 任了李平经理代表公司负责总体协调和管理， 保证沟通、协调、管理， 我们提出了“融合、理解、互动、共赢”的合作方式： 融合：就是 医院把物业公司当成医院的组成部分， 物业公司也积极融入医院， 以 医院为家，把医院之事为已之事，不分份内份外。 理解：医院是救死扶伤的地方，医护职工的职责，也是物业公司 的职责，想医院之所想，急医院之所急，不计小利，不计得失，理解 拉近距离，理解和畅合作。 互动：物业公司的服务，在接受公司监督管理的同时，主动接受 医院的监督管理，双方监管，双方管理，实现互补，确保质量。 共赢：为了一个目标，达到一个目的，用我们的服务，促医院的 发展；用医院的发展，促进公司的发展。 四、开展的主要工作 医院是救死扶伤的地方， 宜宾市第一人民医院是宜宾最知名的 “三 级甲等”综合医院，聚集了大批医疗界的精英，吸引着四面八方的求 医群众。严格的保安管理，护工、清洁管理服务是最基本的要求，物 业管理服务的难度和标准明显高于其他行业， 加之求医群众的复杂化， 针对这些特点，公司根据“诚信、专业、规范、高效”的企业质量方 针，明确了与医院“真诚合作、不计小利、共求发展”的合作理念； 提出了要“学习提高、以院为家、爱岗敬业、服务至上、”的指导思 想；规定了“标准化工作、流程化作业、专业服务、规范化管理”的 工作方针；制定了“管理意识超前化，管理机构高效化、管理人员专 业化、管理方式制度化、管理措施规范化”的管理原则，为此， xx 年我们主要做了以下工作： 一）、加强培训，提高员工素质 、加强管理人员的培训，提高管理人员的管理水平 每周三按公司的培训内容培训管理人员，管理人员坚持每周三培 训，一年来共培训 30 次，培训内容有《向毛泽东学管理》、《员工管理规定》、《物 业管理实务》 、管理办法，差旅管理办法、保密管理规定、 会议制度、 服装管理规定、财产管理规定、财务管理制度、成本控制、物资采购 管理规定等， 经过学习， 管理人员在团队建设和管理水平上有了明显 提高；坚持每周一次管理人员的例会统一管理人员思想， 增强团队的 凝聚力，为共同的目标而奋斗；经过一年的运作，管理人员在分公司 管理中起了一定的带头作用。 例如跟班学习，发现工作中存在的问题， 及时调整和整改， 优化工作流程； 特别是在三甲复评工作中管理人员 无论是三甲检查应知应会、 冲洗地面都冲锋在前， 自己先学会再培训 员工和员工一起工作，鼓舞士气，激励员工完成工作目标。 、抓好员工教育学习，增强员工爱岗敬业精神。 员工的思想意识，服务态度，是搞好物业管理服务的前提，只有 解决好员工的思想意识， 端正员工的服务态度， 才能保障物业服务质 量。重点是抓班组建设。在员工队伍中树立先进并大力宣扬，让先进 典型发挥模范带头作用， 让员工给自己树立个人目标， 做好本职工作， 忠于自己的职业，在工作中虚心学习，不懂就问，不会就学，努力提 升自己。通过较长时间的了解分析，反复研究、讨论，本着从实际出 发，一切为了便于工作的顺利开展分公司共建立班组 22 个，其中 A 区 14个（内科班组、外科班组、门诊班组、电梯工班组、 洗浆班组、 药房班组、他手术室班组、供应室