优秀班组长培训之职场沟通教材.pptxVIP

优秀班组长培训;目 录;沟通的定义;沟通的种类;沟通中的信息传递系统;信息传递中的理解力和表达力;;步骤一 事前准备;步骤二 确认需求;步骤二 确认需求;步骤二 确认需求;步骤三 阐述观点;步骤四 处理异议;步骤五 达成协议;步骤六 共同实施;;什么是同理性？;猪、羊和牛的故事;沟通同理性的两同步;沟通同理性的两同步;;如何和上级沟通;如何和上级沟通;如何和上级沟通;;如何进行部门间沟通;如何进行部门间沟通;如何进行部门间沟通;;如何和部属沟通;如何和部属沟通;上下沟通的要领 - 传球和接球;上下沟通的要领 – 报、连、相;「汇报」的四大铁律;「汇报」案例讨论 一;某注塑车间，操作工小陈发现连续有3个零件没有注满型腔，检查温度和 压力都符合操作说明书的要求，就报告班长，班长说再观察3个，没有变 化，小陈又报告班长，班长说，把温度提高5度，又做了3个，比以前好 一点，但是还没有充满。小陈又报告班长，班长说，把压力再调大一点， 又做了3个，2个合格，1个不合格。小陈再次报告班长，班长说把温度再 调高5度，又做了3个，全部合格。小陈今天的产量和质量都没有达标。 小陈这样做对吗？如果你是小陈，你会怎么做？;「确认」的三大铁律;「商量」的二大铁律;周日加班中制造部组长发现设备出现了问题，不能正常运转 。而生产材料已经被放进设备中。设备必须尽快修好，否则 时间长了有变质的可能，会导致严重的浪费。 而由于是周日加班，所以除了设备维修课的值班人员之外， 其它的管理者都没有在公司。 如果你是楚沉沉，你应该如何处理？;课堂演练 – 沟通的效果;报 – 连 – 相 游戏一;报 – 连 – 相 游戏二;报 – 连 – 相 游戏三;Thankyou;练习一：我请朋友帮我找资料;练习二：语气语调;练习二：语气语调;视频欣赏：《风声》;视频赏析：《潜伏》;案例一、询问地址;视频赏析：《潜伏》;视频赏析：《潜伏》;案例二、朝东走，还是朝西走？;故事分享：分粥;故事分析：分粥;故事分享：采访;故事分析：采访