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精品学习资料范文 计调工作实习报告 篇一：旅游计调实习报告 篇二：计调实习报告 一、前言 (一)、实习时间、地点等介绍 1、实习时间：2012 年9 月2013 年1 月 2、实习单位：蓬莱旅行社 3、实习岗位：地接计调 (二)、实习目的 我很荣幸能在蓬莱旅行社参加教学实习，我此次在旅行社实习的 岗位是计调，计调的工作是很繁杂的，主要是为旅游活动的顺利进行 做好准备，工作的方面主要有食住行游购娱这六个大方面，我主要是 希望这次计调实习能够培养我的自学和动手能力、理解能力以及思维 能力。通过旅行社实习使我进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养 和提高理论联系实际的能力，更好的掌握课本的知识和实际的操作能 力。 (三)、实习内容 这次实习我非常荣幸的于2012 年9 月2013 年1月期间在蓬莱旅 行社展开我的实习工作。由于处于旅游淡季，散客量和同行业务量都 不多，而作为旅行社新来的实习地接计调，刚到首先实习的是负责前 台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社 推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景 精品学习资料范文 点和要注意的事项等等。之后慢慢熟练了解业务内容后，参与了公司 新线路产品的制作过程。作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作 是我们的责任，虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东 西，知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心 要有强烈的责任心。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并 多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结了一些经验，知道在游 客到来时应该做到微笑服务，有针对性的向游客介绍旅游产品，在服 务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客考虑，这些工作经验对我 毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。 二、实习工作总结 (一)、实习工作过程中的收获 在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也 接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得 到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观 察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解， 进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个 需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补 短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极 大的帮助。 在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要 适当其分。因为客 人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后 精品学习资料范文 参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑， 让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人 的立场上出发，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向 客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。更重要的是要时 刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他 们，尽心尽力在为他们服务。总之，在接待与服务的工作上，不仅要 掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。 旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产 品具有很强的综合性，接待的过程就是服务实现的过程，所以，接待 工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购买、后消费，为 了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服 务过程要按照规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进 行，所以，接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了 解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接 待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，照顾 客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接 待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的，接待人员和 客人是双向交流的。在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象 表。它是旅行社完成地接，落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。 事无巨细，大权在握，计调工作具有较强的专业性、自主性,、灵活 性。如果说外联是辛勤的采购员，那么计调就是烹饪大师，经他们的 巧手要把酸、甜、苦、麻、辣、咸的不同滋