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精品文档 物业公司组织架构及编制说明 一、定岗定编基本原则： 1、本着提高员工劳动效率，节约人工成本的原则，根据实际工作量的大小确定 实际所需人员的数量。 2、物业公司组织架构及人员编制的设置根据物业管理的岗位职责和经营目标的 需要，同时应考虑各项目不同特点应加以区分定岗定编。 二、组织机构图： 物业经理 1 人 财务部 1 人 客服部 1 人 物管员 1 人 物管员 1 人 管员 2 人 工程部 1 人 工程部 1 人 高新国际项目 公馆南区项目 公馆北区项目 兴盛之家项目 保 保 保 保 保 保 保 保 安 洁 安 洁 安 洁 安 洁 员 员 员 员 员 员 员 员 2 1 2 1 2 1 1 人 人 人 人 人 人 人 三、岗位设置： 1、 物业经理 1 名； 2、 客服部：客服接待兼行政文员 1 名； 3、 财务部 : 出纳兼会计 1 名； 精品文档 精品文档 4、 物管收费员： 2 名, 南北各 1 名； 5、 管理部：南区 2 个项目 1 名物管员，北区 2 个项目 1 名物管员； 6、 保安部：班长 1 名，保安员 6 名； 7、 环境部：保洁员 3 名。 四、岗位职责： 1、物业经理职责： ○1 、依据公司授权，按照业主物业服务合同和公司相关管理办法负责本公司的 经营活动； ○2 、落实《经营管理目标责任制》 ，完成公司下达的经营任务和管理目标； 3 ○、落实各项管理规定，加强与公司的沟通与协调，贯彻落实公司领导的指示； 4 ○、贯彻执行《财务管理制度》 ，完成公司下达的收支指标； 5 ○、加强安全管理工作，严格执行《安全管理制度》 ； 6 ○、落实服务理念，提升物业的服务质量和服务水平； 7 ○、加强物业品牌建设，树立企业在社会上的良好形象； 8 ○、负责员工的团队建设，不断提高员工的综合素质，为企业发展培养和储备 优秀干部； 9 ○、负责外联工作，协调政府部门的公共关系； 10 ○、组织市场调研，及时进行科学的进行市场分析，为企业在今后的经营活动、 调整经营策略、布局中长期发展规划提供可行性报告。 2、客服部职责： 1 ○、负责办公秩序，行政事务管理，服务质量检查； 2 ○、负责各种公文的起草与撰写，以及来往函件的起草和收发； 3 ○、负责召开会议，编写纪要； 精品文档 精品文档 4 ○、负责法律事务，申办证照，合同审核； 5 ○、负责公章的保管和使用； 6 ○、负责人事管理； 7 ○、负责所有行政档案、资料及合同的管理； 8 ○、负责固定资产的管理与办公用品的申领与收发； ○9 、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾 客投诉，认真解决客户提出的合理要求。负责整个物业服务中心的客服工作， 负责接待业主咨询、求助、投诉，接听业户来电。同时客户服务中心将每季度 对业户进行满意度访问，收集业户的服务需求，为业主提供个性化服务。 3、财务部职责： ○1 、负责关于收费方面