员工礼仪与职业素养.pptxVIP

;礼仪的重要性;;一、仪容规范;行为礼仪;社交礼仪;礼仪的重要性;个人礼仪;第一章、个人礼仪;第一章、仪容的规范;一、头发要求：;二、面部要求;三、手部要求;第二章、举止的规范;一、站姿：;讨论;;二、坐姿;思考题;讨论题;三、行走;行进中的礼仪补充;四、手势;三、个人卫生与良好习惯;个人卫生与习惯;三、服饰的要求;着装职场六忌： ;1、着装的TPO原则:;不同的时间;不同的地点;不同的目的;2、佩戴饰物的原则;3、男士西装的穿着要求;服饰与形体;4、化妆礼仪;交际礼仪的要求;四、交际礼仪的基本要求;遵时守约;公平对等;和谐适度;宽容自律;系统整体;尊重习俗与风俗禁忌;交际礼仪的特点;交际礼仪具有规范性;交际活动的原则;见面礼节;握手礼的要求;握手礼的要求;不正确的握手方式;讨论;鞠躬礼仪的要求;4、化妆礼仪;介绍的礼仪;交际空间与礼仪;宴会;;现场布置;现场布置;现场布置;入座的顺序;入座的顺序;西餐餐具;用餐礼仪;第四章 语言礼仪;谈话的忌讳;倾听;电话礼仪;转接客人或上司的电话;接听电话要避免的行为 ;接听电话的规范语言 ;应答语句：;;;;使用手机的礼仪 ;哪些情况下不适宜接听电话 ;给客户奉茶的礼仪 ;陪客人搭乘电梯的礼仪 ;给客人引路的礼仪细节 ;使用名片的礼仪;名片的准备;接受名片时需要注意哪些内容?;服务准则;工作过程中有哪些禁止用语?;顺序;与不同部门人员沟通原则