人员素质测评方案设计教学教材.docxVIP

人 员 素 质 测 评 方 案 设 计 姓 姓 学 班 名 号 级 《人员素质测评实验》课程设计 设 计 题 目： ： ： ： 任 课 教 师： QR 公司销售人员素质测评方案 黄登鹏 192712 8B1361 班 任静 时间： 2016 年 11 月 7 日 目录 一、课程设计的背景 .............................................................................1... 二、考核方案的提出 .............................................................................1... 三、方案的具体实施 .............................................................................1... （一）笔试 .......................................................................................1... （二）面试 .......................................................................................2... （三）评价中心 ...............................................................................3... 四、统计处理测评数据 .........................................................................4... 五、分析测评结果 .................................................................................5... 一、课程设计的背景 QR 公司经营业绩一直不错，但是由于企业销售部门人力成本太高，尽管业 绩不错，但利润不高，引起投资方不满，你受投资方委托，经过讨论，认为对 QR 公司的销售部人员进行素质测评，以提出有效的培训方案，来提高部门人员 的整体素质，进而改善绩效请用所学知识，设计素质测评方案。 二、考核方案的提出 在接到 QR 公司委托的任务后，经过讨论和详细的调查，认为对 QR 公司 的销售部人员进行素质测评，以提出有效的培训方案，来提高部门人员的整体 素质，所以首先需要明确培训的内容。因为培训应该具有针对性，所以要根据 素质测评的结果来确定培训的内容，整体销售人员素质薄弱的方面应进行整体 的重点培训，同时单个销售人员也有自己独特的素质结构，所以也应针对不同 销售人员的素质结构进行针对性的培训。 评价方法 笔试 面试 评价中心 测评指标 基础理论及专业知识、技能 敬业精神、职业道德 沟通能力 计划执行力 判断能力 人际洞察力 客户导向 权重（ %） 10 15 20 15 15 15 10 三、方案的具体实施 （一）笔试 A.专业知识测试 B.职业道德测试 专业知识和职业道德计分方法及评价标准 计分方法 答对题目的分数加总所得分数 总得分 专业知识 职业道德 60 分以下 60～ 75 分 75～85 分 85～ 100 分 差 一般 良好 优秀 （二）面试 1.举一个例子来说明你是如何克服困难把工作做好的。（计划执行力） 2.举一个例子来说明当一个顾客起先不愿买你的产品或服务时，你又是怎样成 功地说服顾客来买你的产品呢？（沟通能力） 3.描述一下你如何能争取到新的客户？（沟通能力） 4.描述一下你如何能维护现有的客户？ （沟通能力） 5.你认为你的改进空间在哪里？（判断力） 6.你自己认为哪些指标超越了目标？哪些达到了目标？哪些没有达到目标？ （计划执行力） 通过以上问题的测试，考察销售的沟通能力 ,计划执行力、判断力等方面的素 质，根据员工的回答，分别对应能力的不同级别，并赋予不同分数，以测评相 应素质的高低。如下表： 等级 一级（ 60 二级(60-70) 三级(70-80) 四级(80-