瑜伽馆服务流程设计.docxVIP

瑜伽馆服务流程设计 首先，要明确一点：服务流程是可以设计的！ 如果服务不能设计，服务是会乱掉的。从五星级酒店的服务到海底捞的服务，其实都能看出：服务是可以设计的，甚至能够变成文字被规范下来。 只不过是有没有人愿意公布出来而已。 其次，流程是谁时可以改的，但不要常改。 法无定法！如果一个规矩定下来，然后再也不能改了，有些武断，也不能变通。这个世界，永远不变的就是变，流程可以确定，也可以改。 只是，改归改，不要常改，朝令夕改不是好事。一方面是决策者飘忽不定不好，另一方面，员工还没有熟悉上一套，马上进行下一套，会乱掉的，毕竟不是每个人的适应能力都快的。有些人如果真聪明的话就不需要给你打工了！ 弄明白这些，再设计流程就容易一些了。 接着，个性化是建立在标准化之上的。 换句话说，如果想开个性化的瑜伽馆，必须先建立一套标准化的体系，才能在标准化上门做个性化的修改。如果单纯的个性化，不利于复制，那么，单店可以，连锁几乎是不可能的。 然后，再来说说瑜伽馆的服务细则： 比如要预约一节课，是电话预约还是微信预约，或者只发短信？开什么车过来：汽车、摩托车、助力车、自行车还是步行？车子是停有树荫还是没树荫，需要帮忙抢车位还是代客停车？ 人来之后要换多大码的拖鞋，棉的还是皮的，保暖的还是防滑的，多大尺码，什么颜色？ 进门之后喝什么水？茶水、柠檬水、还是饮料？沸水、80°、50°还是凉白开？茶是红茶、绿茶、白