淘宝客服客服薪资管理制度.pdfVIP

仅供个人参考 客服考核及工资考核标准 公司为了提高客服人员福利 ,规范和加强客服管理 ,优化薪资结构，现 将客服人员薪资制度调整如下： 一 、客服分级： 分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 二、工资及考核标准 （一） 基本工资以客服职称划分， 分为初级客服、 中级客服、高级客服、 资深客服四个类别。 1. 初级客服要求 : （1） 了解关于电子商务礼仪 ,对电子商务销售有一定基础 . （2 ） 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 . （3 ） 了解公司下单流程和货品基本常识 ,熟悉商品规格和参数 （4 ） 能够有效的指导顾客完成下单 . （5 ） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 . （6 ） 很好的配合好公司的各项 (促销 )工作的展开、反馈顾客的需求 . （7 ） 服从公司的管理 ,切实维护公司利益 . 2. 中级客服要求 : （1） 熟悉电子商务礼仪 ,对电子商务销售有良好基础 . （2 ） 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 . （3 ） 熟悉公司下单流程和货品基本常识 ,熟悉商品规格和参数 （4 ） 能够有效的指导顾客完成下单 引导顾客消费 （5 ） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 . （6 ） 很好的配合好公司的各项 (促销 )工作的展开、反馈顾客的需求 . （7 ） 服从公司的管理 ,切实维护公司利益 . （8 ） 必须在初级客服上干满 3 个月以上 3 . 高级客服要求 : （1） 熟悉电子商务礼仪 ,对电子商务销售有很好的基础 . （2 ） 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 . （3 ） 熟悉公司下单流程和货品基本常识 ,熟悉商品规格和参数 第 1 页，共 6 页 （4 ） 能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 （5 ） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 . （6 ） 很好的配合好公司的各项 (促销 )工作的展开、反馈顾客的需求 . （7 ） 服从公司的管理 ,切实维护公司利益 . （8 ） 必须在初级客服上干满 1 年以上 不得用于商业用途 仅供个人参考 （9 ） 协助主管完成部门的管理工作 （10） 具备新进员工的培训管理的能力 （11） 对每月的顾客情况的反溃和统计工作 （12） 协调各个部门处理有关问题 4． 资深客服要求 : （1） 熟悉电子商务礼仪 ,对电子商务销售有很好的基础 . （2 ） 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通 . （3 ） 熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数 （4 ） 能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费 （5 ） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 . （6 ） 很好的配合好公司的各项 (促销 )工作的展开、反馈顾客的需求 . （7 ） 服从公司的管理的 ,切实维护公司利益 . （8 ） 必须在客服上干满 2 年以上 （9 ）