淘宝客服售后处理流程.pdfVIP

售后处理流程 1.道歉 安慰 2.核实问题 3.分析问题 质量问题 无质量问题 解决方案一 （优惠券现金） 结束语 ( 感谢 有问题随时联系） 解决方案二 ( 拍新品，发新品或购买产品 ) 解决方案三（不退货 退货返现） 1. 道歉安慰 拍照 亲，很抱歉因为产品的问题给您添麻烦了， 麻烦亲拍个照片看一下哦， 老顽童尽快给您处理。 2. 亲爱的， 没有把完好无损的产品给到您，很抱歉，老顽童跟主管申 请给您 X 元现金补偿或者发一张 X 元无门槛优惠券 ( 半年内无条件限 制购买直接抵扣） 作为补偿可以吗亲如果觉得处理的还算满意， 希望 亲能给个 5 分好评哦，现在生意确实难做，快做不下去了 3. 亲爱的，老顽童跟主管申请免费送您一款新款手机壳可以吗您两个 手机壳可以换着使用，麻烦亲要先拍下付款 ( 所有发出去的货我们必 须要录我们的系统扣库存） ，因为现在生意很难做亏本在运营，希望 亲收到货能给个 5 分好评哦，收到货联系我给您后面拍这款新款全额 返现哈 4. 亲爱的，您如果不喜欢这个新款， 老顽童跟主管申请给您补发一个 有问题的那款也可以， 麻烦亲还是先拍下那个新款链接我们给您备注 发有问题的那款 ( 所有发出去的货我们必须要录我们的系统扣库存） ， 因为现在生意很难做亏本在运营，希望亲收到货能给个 5 分好评哦， 收到货后联系我给您后面拍这款新款全额返现哈 5. 亲，那产品不用麻烦您退回来了，退货退款耽误您的宝贵时间，老 顽童跟主管申请给您全额返现，然后亲觉得我们售后处理的满意的 话，可以给个 5 分好评吗先谢谢亲啦