现代服务礼仪商务礼仪指引.pptxVIP

;前 言;我们的学习目标;顾客喜欢谁？;礼仪是什么?;礼仪的基本含义;礼仪的四大作用;礼仪的首要作用：塑造个人形象;接待礼仪; 接待处迎客技巧 ;;接待多个访客时的注意事项：;交谈时应留意的几点;;;　1、必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。 　2、然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。 　3、弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。;　 站姿的基本要求是??直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 ;坐姿的基本要求是: 端庄、文雅、得体、大方。 入坐的要点： ?????????????????????????????????????????????????? 从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅。 　　; 先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。 　 若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。 ;　　　先有表示 　　　注意先后 　　　起身缓慢 　　　站好再走 　　　从左离开 　　;??? A、低座位： 轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约