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电子 商 务 客 服 服 务 FAQ 96052 客服中心服务规范及常见问题 使用手册 文件编码：客字【 2012 】K001 号 文件名称： 96052 客服中心服务规范及常见问题使用手册 文件版本： V1.0 编写人：叶柏凡 批准人： 抄送：总经办、客服服务中心、行政部、财务部 颁布日期： 2012 年 11 月 02 日 密级：普通 目 录 订单受理流程 5 订单受理常用规范术语 5 商品缺货处理术语 New 6 你们的配送时间是什么时候？ New7 下单后多久能发货？ New 7 可以刷银行卡或信用卡么？ New 7 商品实物与宣传资料或网站照片相差太大！