（客户管理）专业网上购物客服培训资料.pdfVIP

（客户管理）专业网上购物 客服培训资料 专业网上购物客服培训资料 壹，关于问候语 初次交流的购买者，询问服饰的第壹句通常是 “你好，于吗？”我的回复： “您好，欢迎光 临，我是客服月儿，很高兴为您服务！”不要忘了这朵小玫瑰哦，有它的点缀整个对话就生 动有灵气多了~ 若是合作过多次的买家，询问新服饰时，我的回复是： “亲爱的，欢迎您的再次关注，有什 么需要我帮助的吗？月儿很乐意为您效劳！” 相信这样的回复，应该比那些 “于”“有事吗”“”……给买家的第壹印象要好的多吧，而 第壹印象的好坏直接影响了买家的消费耐心！ 二，关于服饰询问 例——顾客： “（某服饰的连接）这件仍有吗？” 回复： “您好，这件宝贝有现货，谢谢关注！” 顾客： “（某服饰的连接）这个实物好见吗？”之类的问题。 打开连接通常需要几秒钟空间，但即使只要等几秒钟，我也会告诉买家，这几秒我没有偷懒， 仍是于为 TA 服务： “请稍等，我见见连接！” 连接打开后，我的回复： “您好，韩国进口的服饰质量是有保证的，我们的承诺是到货壹周 内无理由包退换，而且，本店所有服饰是于自然光下均有实物拍摄拍摄的，您所见即所得哦！” 写到这里，让我很感动的是，做客服5 个多月，仍没有碰到壹位买家说收到货了不喜欢，要 退要换，当然，这和服饰均有实物拍摄拍摄有关系，但更离