管理沟通10、11东北财经大学工商管理学院.pptxVIP

第10讲组织沟通环境10.1 组织沟通组织沟通 1.组织的人际沟通 2.群体内沟通 3.群体间沟通 4.沟通因素与组织目标 5.组织沟通的技术改善与训练 6.组织的软件与硬件沟通媒介 7.组织的沟通系统分析 8.组织沟通的研究方法组织沟通的环境 1.内部环境：内部的信息交换和协调 A.有形环境——组织内部结构、组织有形环境（物质、技术、人力） B.无形环境——组织文化、经营管理制度、企业战略等 2.外部环境：组织与外部相关相关环境间的信息交换与协调 A.宏观环境——政治、经济、社会、技术、国际、自然 （PESTIN模型） B.中观环境——行业环境 （波特的五种竞争力量模型）10.2 外部沟通环境分析外部环境的意义 1.有助于企业更好地融入全球经济环境 2.有助于管理者制定科学的沟通战略 3.有助于组织确立正确的信息传递对象 4.有助于企业找到最有效的沟通渠道外部沟通环境因素 组织外部沟通环境因素包括了全部与企业沟通活动相关的、处于组织外部的利益相关者和社会、政治、经济、文化等因素。 具体来说，一般包括竞争对手、最终消费者、中间商、 供应商、政府、社会团体等。经销商社区媒体组织供应商组织外部沟通策略 1.客户沟通 ——把握客户的需求特点与心理特点 ——了解顾客的利益并与客户建立良好的关系 2.政府沟通 ——正确认识政府的地位与功能；认真准备沟通信息；沟通过程论点简明、措辞谨慎、态度