消费者的购买行为培训讲义.pptxVIP

消费者购买行为;;一.行为与购买行为;消费者购买行为的定义;购买行为的定义;广告播放;消费一般以家庭或个人为单位，从事购买活动的通常却是家庭中的一个或几个成员，接下来我们就来学习：消费者购买决策的参与者。;;Case： 某天，在老年服装店里来了四位消费者，从亲密无间的关系上可以推测出这是一家子，并可能是专为老爷子来买衣服。 老爷子手拉一位十来岁的孩子，面色红润、气定神闲、怡然自得，走在前面，后面是一对中年夫妇。中年妇女转了一圈，很快就选中了一件较高档的上装，要老爷子试穿。老爷子认为价格高、款式新。 中年男子：“我们出钱，你管价钱高不高呢”。 老爷子不领情，脸色有点难看。 营业员见状，连忙说：”老爷子你可真是好福气，儿孙如此孝顺，你就别难为他们了”。 小男孩也摇着老人的手说：“好看，就买这件好了”。 老爷子露出了笑容。 营业员见此情景，很快衣服包扎好，交给了中年妇女，一家人高高兴兴地走出了店门。 ;（一）视频播放;（二）视频分析：;;Who 由谁买？ 谁购买？ 谁参与购买？ 谁决定购买？ 谁使用所购产品？ 谁是购买的发起者？ 谁影响购买？（参与者） ;Which 买哪种？ 在多个厂家中购买哪个厂家的产品？ 在多个品牌中购买哪个品牌的产品？ 购买著名品牌还是非