消费者市场及其购买者行为分析.pptxVIP

第三章消费者市场和购买者行为分析;3-1消费者市场概述;一、消费者市场的含义;二、消费者市场特点;三、消费品的分类;（一）按消费者购买习惯的不同分;1、选购品;2、便利品;3、特殊品;4、非寻求品;（二）按产品的有形性和 消费上的耐久性分;3－2影响消费者购买行为的因素;;营销刺激;消费者购买行为的7O模式;例如：消费者购买皮鞋的购买行为变量;二、影响消费者购买行为的因素;1、文化因素;2、社会因素;3、个人因素;家庭生命周期;购买者类型;4、心理因素;动机：马斯洛需求层次理论;动机类型;知觉;增强、减弱;案例：解读80后消费;;3-3消费者购买决策过程;一、消费者购买决策过程的参与者;案例分析;案例分析（续）;二、消费者购买行为的类型;1、复杂的购买行为;2、减少失调感的购买行为;3、习惯性的购买行为;4、多样性的购买行为;三、消费者购买决策过程;1、确认需要;2、收集信息;正式来源：;非正式来源：;3、评估选择;4、购买决策;;消费者如何处理不满意; ;二．生产者购买的决策参与者 使用者 影响者 指企业内、外部直接或间接影响 购买决策的人员. 企业的技术人员是最主要的影响者 采购者 在较复杂的采购工作中，采购者 包括参加谈判的公司高级人员。 决定者 在标准品的例行采购