物业管理实务讲义物业管理者.pptxVIP

第三章 物业管理者;第一节 物业管理者的角色;物业管理者是处在这样的环境中从事某项工作的：第一，物业管理者在提供服务过程中按工作范围可分派担任不同岗位的工作，例如行政管理、工程管理、事务管理、保安管理、财务管理、人事管理等。第二，物业管理者必须对物业及其运作进行维护和管理，并承担物业及其配套设施不受损坏并不断增值的责任。第三，物业管理者必须对物业的所有人、使用人提供规定的或附加的服务，而物业所有人、使用人对其服务的评估反馈决定着物业管理者的工作价值。在相当多的情况下，某一项服务的失误，都会给物业管理者造成巨大的压力。;二、物业管理者担任的角色;1.高层管理人员;2.中层管理人员;3.基层管理人员 基层管理人员是指主管、组长一级的管理人员。其主要职责是按中层管理者指示的程序，去组织、指挥和从事物业管理的具体管理活动，如给下属人员分配工作，监督下属人员的工作情况等。;（二）物业管理者的角色;;2.中层管理者的角色 （1）工程设备管理角色。控制各设备系统在最佳状态下进行，向用户提供安全舒适的生活环境。 （2）人力资源管理角色。对人才进行有效的培训和合理使用，建立业绩评估、晋升、奖励、惩罚及报酬制度。; 第二节 物业管理者的专业素质 ;一、物业管理者的知识结构;对物业管理人员来说，其岗位必备知识主要可分为两大部分： （一）工科技术类的学科知识 1.建筑知识。对房屋的结构