隋玉杰-个案工作 第四章-个案工作的技巧.pptxVIP

个案工作隋玉杰　主　编 杨　静　副主编第四章 个案工作的技巧本章概要本章主要向你介绍在个案工作过程中经常使用的最基础也最关键的技巧、一些能让个案工作者达到目的的策略和方法、一些清晰的公式，能简洁明白地指出在一个既定的情况下我们应该做什么，以便实际有效地提供服务。 本章主要介绍个案工作者会谈的技巧、与家庭工作的技巧、个案记录的技巧等。通过这些技巧的学习，你会更清楚个案工作中所讲的会谈的技巧不同于一般日常生活中的会谈。而且你与当事人之间的关系也不同于一般的朋友关系、师生关系等。一个良好的专业关系本身具有治疗的作用。个案记录本身既是对当事人进行服务的进程的记录，以便工作者提供更有效的服务，同时也是考核个案工作者和进行研究的重要依据。因此本章在全书中起到承上启下的作用，即，将前面所讲的理论和价值观，通过一定的工作技巧在实务工作中体现出来，以提高服务的质量。第四章 个案工作的技巧第一节　技巧的基本内涵 第二节　会谈的技巧 第三节　记录的技巧 第四节　小结技巧的基本内涵 01第一节 技巧的基本内涵一、个案工作的界定 作为一名社会工作者，当我们称自己是专业聊天师时，我们通用的一个工具就是沟通。而技巧是理论、价值与实践的连接体，缺乏技巧你就不能很好地将你所遵循的社会工作价值原则以及所学到的理论应用在实践中。请替换文字内容请替换文字内容请替换文字内容第一节 技巧的基本内涵一、技巧的基本内涵 不同的学者对技巧有不同的含义界定。请替换文字内容本章对技巧的界定采用约翰逊的定义，认为：技巧是一种实务工作的内涵，结合 知识与价值观，并转化成关怀与满足需求的行动；抑或是一种引导实现特殊目标或活 动的组织行为。 请替换文字内容请替换文字内容第一节 技巧的基本内涵学习活动４-１　你认为什么是技巧？请替换文字内容了解了上述不同人对技巧的定义，你认为社会工作的技巧是什么？请写出来。请替换文字内容请替换文字内容第一节 技巧的基本内涵二、个案工作技巧的性质个案工作技巧具有两个特性。请替换文字内容（一）连接起特定的个案工作方法个案工作有一系列特殊的方法，但无论何种方法，都有最基本的沟通、建立关系等等的通用的技巧。 （二）融合适用的知识和价值观实施一个特定的技巧，需要三个过程：一是需要有意识地挑选与手头的专业任 务相关的知识，二是将这些知识与专业的价值观融合，三是在相关的专业活动中表现出这一点。除此之外，技巧的实施与个案工作者的个人风格密不可分。 请替换文字内容请替换文字内容第一节 技巧的基本内涵三、学习技巧的四部曲学习技巧和学习其他事物一样，都需要时间和过程，技巧的学习一般需要经过四个阶段。 请替换文字内容（一）觉知对自己的现状及行为有所了解，察觉到自己的状况，产生学习的动机。在你的成长过程中，你已经有了自己的行为模式、沟通习惯，说话的语速、语气、神态等都已经形成了一种习惯。在专业训练中，当你发现你的这些习惯常常使当事人产生误会甚至产生讨厌、厌恶的感受，当你发现老师所教授和示范的技巧的确对改善你的人际关系、对解决当事人的问题有帮助时，你就会产生学习的动机。 （二）笨拙在社会工作者的训练中，每个人都会经历一个 “照葫芦画瓢”、机械模仿和生硬使用技巧的过程。很多初学者有这样的感受，原本流畅的沟通因为刻意使用技巧而变得生硬、呆板。其实如同我们学习电脑打字，刚开始也是非常笨拙的，如果想达到熟练的水平则需要不断地实践。 请替换文字内容请替换文字内容第一节 技巧的基本内涵三、学习技巧的四部曲学习技巧和学习其他事物一样，都需要时间和过程，技巧的学习一般需要经过四个阶段。 请替换文字内容（三）熟练有了一定的训练和积累，你便会逐渐达到熟练应用技巧的阶段。在这个阶段，你已基本上将知识、你的价值观和个人风格比较自如地统合在一起，在整个的辅导或者服务的过程中，技术应用比较流畅。 （四）统整在这一阶段，你可以不假思索、自如地运用技巧，达到了 “心中有剑、手中无剑、人剑合一”的境界。当你面对一个当事人的问题时，你所拥有的知识、经验、价值观和你个人的风格完美地整合在一起，变成你的一部分。请替换文字内容请替换文字内容第一节 技巧的基本内涵学习活动４-２从你学习的经验中举出一个例子，看看你是否也经历了这四个阶段。请替换文字内容请替换文字内容请替换文字内容会谈的技巧02第二节 会谈的技巧 沟通在社会工作中有着极其重要的意义和作用。为了区别于一般意义上的沟通，在本书中，我们把社会工作中的沟通用“会谈”来表达。 对社会工作而言，我们不仅仅在一般意义上沟通。个案工作中的会谈是一种专门化的沟通形式。对社会工作而言，会谈是一个重要的活动。社会工作者要花费很多的时间去面谈，而且他所负责做的事，也要依赖面谈的结果。个案工作更是如此。 请替换文字内容请替换文字内容请替换文字内容第二节 会谈的技巧一、个案工作中的会