隋玉杰-个案工作 第十四章-个案工作评估与个案管理.pptxVIP

第十四章 个案工作评估与个案管理本章概要残疾人社会工作是针对残疾人所做的社会工作。它不同于一般的残疾人服务，而 是社会工作者运用社会工作方法帮助残疾人补偿自身缺陷，克服环境障碍，使他们平 等地参与社会生活、分享社会发展成果的专业活动。 据统计，目前全世界残疾人总数约为５亿，占世界人口的１／１０。在我国，２００７ 年第二次全国残疾人抽样调查公布的数据显示：中国有残疾人的家庭户共７０５０万户， 占全国家庭户总户数的１７ ．８０％；其中有２个以上残疾人的家庭户８７６万户，占残疾 人家庭户的１２ ．４３％。有残疾人的家庭户的总人口占全国总人口的１９ ．９８％。有残疾 人的家庭户户规模平均为３ ．５１人。因此，残疾人的社 会福利需求的满足成了整个社会不容忽视的重要方面。专业残疾人社会工作的发展也 应需而生，日益成为重要的残疾人社会福利的发送机制，其中残疾人个案辅导是重要 的工作方法之一。本章就在描述残疾人群体特征的基础上，重点介绍残疾人个案辅导 的内容、方法、理论基础、工作模式，以及其他注意事项。第十四章 个案工作评估与个案管理第一节　评估的意义 第二节　评估的方法 第三节　个案管理的意义第四节　个案管理的模式与流程 第五节　小结评估的意义01第一节 评估的意义一、评估以及评估的目的 （一）评估的定义 评估指的是系统地运用社会科学研究方法，来评价社会干预计划的概念化、设计、实施过程和有效性。换言之，用社会科学的方法来判断社会服务政策和计划的有效性，并为未来的改进提供理论依据。评估的内容包括问题的界定、计划的设计及计划的发展和执行。通过评估研究，决策者、基金会、计划管理者和实施者可以了解到计划的有效性，从而可以设计、实施有效的计划，以更好地利用资源，服务于社区和民众。请替换文字内容请替换文字内容请替换文字内容第一节 评估的意义一、评估以及评估的目的 （二）评估的目的 １ ．协助行政决策 评估的目的之一就是向机构的管理者提供已经完成的服务计划的信息，反映该项 服务对服务对象所产生的影响。这些信息可以帮助管理者决定各种资源的分配、员工 的培训模式、是否为某些特定的人群增加或减少服务项目、发展开拓新的服务领域以 及对可行性服务方案进行选择。 ２ ．改善服务质量 评估可以促使服务机构系统地进行资料收集，并进行分析和研究。评估的结果可 以帮助机构明确自己的服务质量和服务提供的方法，一方面可以对自己的服务方式和工 作经验进行总结，另一方面可以发现自己的不足，从而在未来的服务提供中加以改进。 ３ ．明确服务介入与当事人改变之间的因果关系和目标达成的程度 评估研究可以让我们在服务提供和当事人期望的改变之间建立某种因果关系。在 很多情况下，个案工作者需要回答这样的问题：你的服务有效吗？当事人有改变吗？ 当事人的改变与你的服务之间的关系是怎样的？当事人的改变程度有多大？这些问题 可以通过严格的研究设计，在服务提供和行为改变之间建立某种内在的关系。请替换文字内容请替换文字内容请替换文字内容第一节 评估的意义一、评估以及评估的目的 ４ ．向有关部门交代 有很多社会服务机构得到了政府部门、慈善基金会或外国机构的赞助，为了给这些机构一个令人信服的交代，评估研究是最佳的选择。通过评估的方法，我们可以得 到更多人士的支持和理解，可以激励社会公众更加支持我们的服务，同时还可以鼓励 员工对自己的服务质量不断进行改进和提高。 ５ ．增加机构的竞争能力和信誉 评估研究结果可以证明机构的服务绩效，从而可以提高机构在筹款和争取资源方面的竞争能力和信誉，吸引更多的服务对象和有能力的员工，提高机构的生存能力，获得源源不断的财政资助。 ６ ．为社会科学知识填补空白 评估研究作为社会科学研究的一种研究方法，可以帮助我们发现新知识，丰富人们的认识，为社会科学知识填补空白。 请替换文字内容请替换文字内容请替换文字内容第一节 评估的意义二、评估的类型（一）从评估者的角度来看，评估可分为内部评估、外部评估和小组评估 １ ．内部评估 内部评估指的是由机构内部的工作人员所开展的评估。这类评估的优点在于：第 一，内部人员的评估对服务的宗旨、内容和方法比较了解；第二，能够使得评估具有 延续性和持久性。其缺点在于：第一，内部人员可能缺乏应有的评估技术；第二，难 以保证客观性。 ２ ．外部评估 外部评估指由机构以外的专家开展的评估。其优点在于：第一，具有客观性和中立性；第二，可以避免在机构内部评估时出现角色和地位的不一致性。其缺点是：第一，代价大；第二，难以在现场观察服务提供过程。 ３ ．小组评估 小组评估指的是由机构工作人员和外部专家联合组成小组，对机构的服务进行评估。其优点在于：第一，评估的结果的可信度较高；第二，对服务改进的影响更大。 其缺点是机构工作者与专家之间对评估方法的理