原创力文档- 1、本文档共32页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
服务礼仪; 礼 仪 的 定 义;服务礼仪：指服务人员在服务过程中所应遵循的道德行为规范。
孔子曰：不学礼，无以立。
祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪; “三秒钟”印象;;; 交流目的;; 菜 单;一、仪表 ;（一） 男职员 ;（二） 女职员 ;二、 仪态 ;（一） 站姿 ;（二） 坐姿 ;（三） 蹲姿 ;（四） 微笑 ;三、 礼节 ;（一） 握手 ;（二）鞠躬 ;（三） 问候 ;（四） 访问客户 ;（五）引路 ;（五） 搭乘电梯 ; 礼节20字诀;四、 语言 ;请问
哪一位
请稍等
抱歉…
没关系
不客气
见到您很高兴
请指教
有劳您了
请多关照
拜托再见（再会）
非常感谢（谢谢）; 接 电 话
1、及时。超过3声要致歉
2、微笑
3、标准用语：您好！XX营业厅
4、声音大小适中
5、准备好纸、笔
6、让对方先挂筒
OK BB的故事; 打 电 话
1、准备提纲
2、简明扼要
3、微笑
4、标准用语：您好！我是中国移动XX营业厅，请问。。。
; 结 束 语（一）;结束语（二）;谢谢大家
文档评论（0）