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乘务员个人工作总结五篇 ( 一 ) 时间如流水，转瞬即逝，年已接近尾声。我到公司工作已将近一年了，这一 年来是我人生旅途中的重要一程，也是人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而 美好的回忆。在这段时间里领导和同事给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充 分感受到了领导们的广阔胸襟，感受到了交运人的豁达和真诚。也许有人会这样认 为，乘务工作不外乎是剪票打扫卫生而已，是一种体力劳动。其实不然，一年的工 作经历使我认识到要做好这份工作并不容易，是要靠心灵去感受、体验，乘务工作 是一种心灵艺术。在这一年的时间里，我在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通 过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，但也有很多不足之处。现将我的 工作情况作如下汇报： 一、通过学习和日常工作积累使我对乘务工作有了较深刻的认识和理解。 记得第一次上车为旅客服务时，所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在 挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了关于 乘务工作的相关资料和公司相关规定，再加上日常工作积累和师傅对我的悉心教 导。现在我对乘务工作有了较为深刻的认识和理解，也意识到了乘务工作的重要 性。我们的乘务工作，她不仅仅是检票整理卫生，更重要的是在旅途中为旅客提供 舒适而又安全的服务，让旅客能体会到华湘公司优秀的企业文化精神，让旅客能有 一个称心、舒心的旅途。 二、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。 根据岗位职责和要求，我觉得乘务员的主要工作任务是： 1、负责对旅客的服务。 2、满足旅客在旅途中的各种合理的要求。 3、协助司机师傅对车上旅客的安全负责。 ( 二) 第 1 页 共 5 页 担任乘务员的这一年里，本人认真学习乘务员职责，在思想上严格要求自 己，在工作上勤勤恳垦、任劳任怨，以较好的水平完成了自己一年来的工作，现做 几点总结： 1、乘客服务是乘务员的责任。以人为本、乘客至上是我一直以来铭记的。服 务好每位乘客，让他们感受到乘务员的热情，感受到来自亲人的爱护和关心。 2、在车厢内不定时巡查。随时留意老人、小孩以及孕妇，对他们做到特殊照 顾，有问题及时解决。 3、搞好车厢环境卫生。保证车厢随时整洁、干净，让我们的乘客在流图中舒 心，下次还坐我们的客车。 4、和同事搞好关系。能在一起工作是我们的缘分，所以我很希望大家在一起 能相互帮助，共同学习，积极沟通交流，这样才能补长取短，有利于我们的工作更 进一步，更完美一步。 以上就是我学习工作的一点初浅体会，在工作上还有不足之处，诚请前辈们 不吝指教。 今天我能成为一名长途乘务员，我感到很荣幸，我一定会更加努力工作、学 习，与时俱进，提升自己的素质，做一名真正合格的乘务员。谢谢大家 ! ( 三) 又是新一年的开始，又到了辞旧迎新的日子。时光依旧是匆匆忙忙，生活依 旧是反反复复，也许正是因为不变的生活这样的日复一日，我们可能偶尔疲惫了， 偶尔疏忽了，偶尔懒惰了，偶尔侥幸了。辞去了又一年的酸甜苦辣，喜怒哀愁，我 们有必要在以往的经验中总结自己，把认识到的错误改正，把优良的作风继承。 五种心里，是工作马虎，满不在乎的麻痹心理 ;是害怕麻烦，图省事的懒惰心 理;是相信经验，忽视规程的侥幸心理。 规章时时会有，都为确保工作，但有人会遵守有人会满不在乎，这是心理上 的问题，是表面看不出的隐形差距，但是当不同的人带着不同的心情走向工作岗位 的时候又会发挥出不同的状态，表现出不同的能力。 第 2 页 共 5 页 要想把工作做好，规章并不一定是绝对的，但敬业却一定要是绝对的，完美 不一定是绝对，但是完善却一定要是绝对的，聪明并不一定是绝对的，但是进步却 一定要是绝对的，经验不一定是绝对的，但是学习却一定要是绝对的，灵活不一定 是绝对的，但是亲切却一定要是绝对的，微笑不一定是绝对的，但是真诚却一定要 是绝对的。 很多道理不能言语，很多智慧只可意会，要想把工作做好最重要的是有一颗 想要做好的心，也许开始并不完美但是想要进步的人总是在岁月中不断完善。我们 的工作，一年 365 天，有 120 个小时在天空中飞行，这时间还不包括我们在家化妆 准备的，往返于路上的和航前准备的，要是把所有与工作有关的时间都加以累计， 时间还不止这 120 个小时，那么这么长的工作时间，又承担着一份既要安全又要优 雅的服务工作，身为乘务员的我们应该怎样去做呢这是一个非常值得大家值得每一 个乘务员去思考的问题，因为我们身在其中 . 但是究竟什么才是最确切的答案呢说 实话，没有人能给出一个限定的答案，大家都是独立的个体在用自己的思维方式去 生活，走自己认为最正确的道路，基于这种人与人之间的差异性，我们走在同一个