某酒店服务礼仪课件.pptxVIP

1 服务礼仪 2 有礼走遍天下 无礼寸步难行 3 熟练掌握： 一、问候的标准和要点； 二、微笑的几个关键步骤； 三、仪容仪表具体规范； 四、宾客指引技巧； 五、基本仪态规范； 六、社交礼仪礼节。 学习内容 4 什么是礼仪？ 礼仪是指人们在各种社会交往活动中，为了互相尊重而约定俗成的、共同认可的行为规范。 礼仪的概念 5 作为一名服务行业从业人员，我们的一言一行都代表着企业的形象，能否对宾客进行优质服务将直接影响到企业的声誉。既使有再好的出品，对宾客服务不周，态度不佳，也会导致信誉下降，业绩不振。总之，严格遵守职业人礼仪规范是公司对每位员工最基本的素质要求，也是我们追求企业目标的具体表现。 6 一、你会和人打招呼吗？ 7 没有看见宾客或同事 见到了，但不知应不应该打招呼，怕会打扰宾客同事 见到了，但一时忘记，错过打招呼的机会 因距离太远或宾客在做些什么，不知如何打招呼 宾客或同事在面前来回很多次，第一次打了招呼，当宾客或同事再度出现在前面时，不知还应不应再打招呼 因忙于手上工作，尽管看到了宾客或同事，可碍于手上的工作，也就忽略了打招呼 ① 为什么我们不打招呼？ 8 ② 打招呼中的常见错误有哪些？ 只给管理者打招呼，不给宾客打招呼或热情程度有异 打完招呼后，又从靠近对方的身边走过 没有实效的打招呼 打招呼时没有看着宾客 9 ③ 我们的标准是什么？ 所