某物业管理有限责任公司员工手册.pptxVIP

XX物业管理有限责任公司员工手册; 服务只有起点,满意没有终点! 顾客的满意是我们最大的欣慰!;第一部分 员工守则; 礼仪;手举到脸前;人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。 如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 因为只有尊重别人才能得到别人的尊重! ;仪表;工牌工服;仪态;[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。;文明用语 客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。 “您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。 “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问……” 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “麻烦您，请您……” 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下……” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开平安时使用