某汽车集团任总经理培训教材.pptxVIP

房大军;探讨课题; 顾客、员工以及股东之间的关系;如何提高顾客满意度 品质保证 ● 工作品质（正确修理，按时交车） ● 专用维修工具 ● 客户服务品质（售前、售中及售后服务） ● 公平待客 ● 追求完美 ● 价值提升和人性化服务 ● 超越客户预期 ● 实施标准化运作流程 ● 流程管理;如何提高顾客满意度 品牌和商誉 ● 可信的商誉 ● 深入人心的标志和企业商标 ● 令人印象深刻的展厅陈设 ● 极尽心思的设施 ● 高素质的员工 定价 ● 合理 ● 公平和诚实 ● 物有所值;如何提高顾客满意度 知识和技能 ● 专业的知识和技能 ● 标准化的运作流程 ● 优秀的产品和服务知识 ● 提高员工绩效表现 灵活便利的服务 ● 提供营业时间以外的维修车辆环车检查，及顾客在无预约的情况下自行来店送车维修时的收车服务 ● 经销店地理位置选择 ● 适应顾客需求;如何提高顾客满意度 快速回应客户 ● 热心专注，灵活应变 ● 减少客户等待时间 ● 及时的客户跟进 沟通 ● 通过俱乐部等增进与车主的沟通，并提升品牌忠诚度