某汽车售后服务核心服务流程培训.pptxVIP

奥迪售后服务核心流程培训; 用户的信任和积极的公众形象构成了奥迪这数十年在市场上成功的基础，这决非是偶然的，奥迪产品的核心是优异的技术和显著的质量，这意味着奥迪的维修服务也必须建立相应的标准。现在，服务质量比以往更重要，因为它已经变成成功的关键。;;奥迪售后服务核心流程;;预约的目的;预约的准备工作;奥迪售后服务核心流程;预约的考虑因素;预约的问题处理;奥迪售后服务核心流程;;准备的目的;准备工作 ;准备的标准步骤;服务顾问负责完成工作订单，或使用已经开好的订单，或制定一个新的订单： 收集必要信息（车辆、上次维修、户外活动等） 分配工作指示 通知所有相关同事（备件、车间）投入工作， 保证所有的承诺和各种检查是有效的。 所约定的接车时间 备件 与车间约定的时间 专家/专用工具 替换车 准备所有的文件（协议、文件、租用车钥匙、安装指南） 如果出现问题，告知客户（备件短缺、承诺的替换车不能兑现） 为客户到来做准备。协调工作能力，全面计划订单（备件、替换车、工具、人员等） ;预约后得到的信息没有转入工作订单 没有通知车间 没订购/贮备备件 替换车正在使用、或没油、车脏等 事先没有充分准备订单内容（前一天晚上）;奥迪售后服务核心流程;;当奥迪客户来到了奥迪经销商展厅，服务顾问需要进行的工作？;接车的目的;接车的准备工作;接车的标准步骤;接车的考虑因素;检查，然后记录 召集有关人