五院院务公开制度.docxVIP

Word格式 PAGE 1 五院院务公开制度 药收费价格公开办法 　　(一)依据与职责  　　依据：国家发展计划委员会主办的《中华人民共和国物价公报》、瑞安市物价局和瑞安市药品监督管理局编发的《瑞安市医药价格通知单》、浙江省药品管理局编发的《药品价格目录》、《浙江省医疗收费标准》和《关于加强医疗收费管理的规定》。  　　职责：通过价格公开，健全监督机制，指导、检查本院各收费部门严格执行上级规定的价格标准。  　　(二)公开办法  　　1、在本院各收费部门的门口墙壁显着位置公布有关的常见收费价格，在门诊部候诊厅墙壁上公布本院常用药品的价格目录。  　　2、在上级调整部分医疗收费价格或药品价格时，及时修正公布，并立即通知各有关部门，在文件规定的调价日起，严格按照新的价格标准执行。  　　3、院财务科妥善保存医疗收费标准调整的文件资料，院药剂科妥善保存各类药品调价凭据。病人在对价格调整有疑问时，可以分别向财务科、药剂科询问。院财务科、药剂科应热情接待，出示有关调价文件和凭据，答复询问人。  　　4、住院病人的医疗收费标准在本院住院处门口公开，在住院期间，医院实行《住院病人医疗收费通报制度》;病人出院，住院处在开具费用收据的同时，出具住院费用明细单。  　　(三)办事科室及电话  　　药品价格公开的办事科室为院药剂科，电话：***  　　其它医疗收费价格公开的办事科室为院财务科，电话：25****8  　　医疗收费差错投诉处理程序  　　一、依据  　　国家发展计划委员会主办的《中华人民共和国物价公报》、瑞安市物价局和瑞安市医药管理局编发的《医药价格通知单》、浙江省药品管理局编发的《药品价格目录》、《浙江省医疗收费标准》和《关于加强医疗收费管理的规定》及《浙江省医院管理若干规定》第三分册。  　　二、投诉者需提供的有关材料  　　投诉人姓名、年龄、性别、住址、工作单位、医药费用清单、病历资料或住院病区、投诉者身份资料及反映投诉内容的有关材料。  　　三、投诉处理程序及处理时限  　　1、投诉人在本院诊疗期间或诊疗后，对医疗收费有疑问或表示异议的，可以信件或来访形式投诉。  　　2、责任人在接受投诉后，作相应调查，并作出结论。对因工作差错多收病人医药费用的，医院将及时退还多收款项，赔礼道歉，差错当事人按医院管理制度给予处罚。并将调查和处理结果及时答复投诉人。  　　3、答复处理结果时限从接受投诉之日起不超过7天。  　　四、办事科室及联系电话  　　院财务科 电话：2***  　　医疗质量投诉处理程序  　　一、依据  　　《浙江省医院管理若干规定》第三分册、上级有关法律法规。  　　二、投诉者需提供的有关材料  　　患者姓名、年龄、性别、住址、工作单位、病历资料、住院病区(科室)、疾病诊断、经管医师、投诉者身份资料及反映投诉内容的有关材料。  　　三、投诉处理程序及处理时限  　　1、患者在本院治疗期间或治疗后，对治疗过程中的某些环节及后果表示异议的，可以信件或来访形式投诉。  　　2、投诉后2 周内医院根据投诉内容，作相应调查，并由当事人所在科室讨论，作出结论;院医务科审核后回复投诉者，经双方协商后解决。  　　3、如经多次协商解决无效时，2月内医院召开医疗技术差错事故鉴定会，将鉴定结论通知投诉者，并根据结论采取相应的解决办法。  　　4、病员及家属对医疗事件的上述处理有异议时，可申请医疗纠纷调解委员会调解;也可提请温州市医疗事故技术鉴定委员会鉴定后解决;也可以向当地法院起诉。  　　5、双方对死因有争议时，必须进行尸检。尸检的时间，夏秋季不超过24小时，冬春季不超过48小时。  　　四、办事科室及联系电话  　　院医务科：***  　　职业行为投诉处理程序  　　一、依据  　　中华人民共和国卫生部颁发的《医务人员医德规范》及《实施细则》、浙江省卫生厅颁发的《行风建设六项规定》、瑞安市卫生局文件)。  　　二、投诉者需提供的有关材料  　　投诉人姓名、年龄、性别、住址、工作单位、病历资料或住院病区、投诉者身份资料及反映投诉内容的有关材料。  　　三、投诉处理程序及处理时限  　　1、投诉人对本院工作人员的职业行为有意见，或发现有关问题，可以信件或来访形式投诉。  　　2、责任人在接受投诉后，作相应调查，并