海尔管理模式.PPTVIP

演讲人：朱大兵 学习文档 一、海尔简介 前身：青岛电冰箱总厂，1984年开始，在引进德国海尔冰箱生产技术后崛起 CEO: 张瑞敏 设计师 牧师 成长状况：每年78%的增长速度，经过18年的努力，可望进入世界500强，每天1.5项新产品，每天2.6项专利。 营运状况：18年前亏空147万，去年的营业额：720亿元，产品销售488亿，品牌创值232亿，利润总额22亿；海外13个工厂，营业额10亿美元。 学习文档 历史政策： （1）1984-1991：不抓产量，抓质量，只做冰箱，并发出“OEC”管理法（后面具体介绍） （2）1992-1998：多元化战略，低成本扩张，吃休克鱼，成立“联合舰队“模式 （3）1999-2004：国际化战略，架构重整，打品牌，不打价格战，只有淡季思想，没有淡季市场。 学习文档 二、海尔文化 1．海尔文化分为三个层次 观念层 制度层 物质层 学习文档 （1）观念层： 企业文化，取得员工认同并实践 ；是核心层。包括：海尔理念；海尔精神；海尔目标。（后面重点讲解海尔理念）用海尔自己的话说“只有改变思维方式，才能引发正确的行为，观念不变原地转，观念一变天地宽”。（根本） （2）制度层： 制度、规范、标准，提供具体的作业守则 （方法） （3）物质层： 指公司的厂容厂貌、服饰、文体活动、产品、服务等（结果） 学习文档 2．海尔理念 （1）市场观—创造市场 只有淡季思想，没有淡季市场（案例：“小小神童”洗衣机） 市场的难题，开发的课题 （案例：地瓜洗衣机） 市场唯一不变的法则就是永远在变 好的公司满足需求，伟大的公司创造市场（案例：青蛙王子彩电） 学习文档 （2） 质量观—有缺陷的产品就是废品(案例：砸76台冰箱事件) 第一次就把事情做对，追求产品零缺陷（案例：特殊工人） 高质量的产品，是高素质的人做出来的 （3） 营销观—先卖信誉，再卖产品 知名度不能使企业长久不衰（山东秦池集团） 用心灵创造感动（案例：司机、海尔崂山招待所服务小姐） （4） 服务观— 用户永远是对的（案例：冰箱说明书） 差别化服务— 具有个性的服务（全国电话服务中心，“只要您打一个电话，剩下的我们来做” 情感化服务—“五个一”服务（一付鞋套、一张服务卡、一块垫布、一块抹布、一件小纪念品） 一致化服务--- 服务员需合格上岗，并有监控系统（用户填写“用户卡”） 学习文档 （5）人才观-- 人人是人才 A.源头论 -- 如果把企业比作一条河，每一个员工都应是这条大河的源头，员工的积极性应该像喷泉一样喷涌而出，而不是靠压出或抽出来。小河是市场、用户。员工有活力，必然会生产出高质量的产品，提供优质的服务，用户必然愿意买企业的产品，涓涓小河必然汇入大河。计划经济下的“大河有水小河满”，助长了员工吃大锅饭的思想。在市场经济下，必须改为源头喷涌大河满，把每个员工的积极性调动起来，成为喷涌的源头。 学习文档 B. 赛马机制： ★才是在竞争中产生的 ★使用人就是开发人 ★允许各自为战，但不允许各自为政 ★干部在位要受控，届满要轮流 ★用人要疑，疑人要用（打破传统观念） ★用人用专长，放错了位置的人才，就是垃圾. C.激励机制： ★三工并存，动态转换（优秀员工、合格员工、试用员工） ★尊重员工的首创精神（以员工姓名命名的班组、工具等） ★建立一支互动的学习型团队 ★先造人才，再造名牌 学习文档 （6）管理观—日事日毕，日清日高（OEC） ★斜坡球体理论 企业 推动力- 创新 支动力-- 企业的基础管理 学习文档 ★ 日清日高法（OEC） : (1) 概念：即每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。 (2) “OEC” 的构成：目标系统（具体、量化） 控制系统（瞬间控制） 激励系统(考核) ★ 管理无定式、目标无止境（张瑞敏刚上任所制定的“管理十三条”） ★ 反复抓、抓反复、抓重点、抓提高 学习文档 ★ 思方行圆 方块代表一种思想，一种文化，一种原则性；圆代表运动和发展，表示一种灵活性。 干任何一项工作，首先要有一种思想，工作要有思路，没有思路就没有出路。 ★ 短板原理：每月各部门找出本部门最薄弱环节，然后彻底改善掉。 ★ PDCA天天做 学习文档 （7）资本运营理念：无形资产盘活有形资产 ★ 海尔文化激活“休克鱼” （案例：兼并青岛红星电器厂） ★ 盘活资产先盘活人，盘活人先盘活观念