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电话销售技巧及话术 电话销售技巧及话术一、要克制自己的内心障碍，有些人在打电话之前就已经担忧对方回绝自己，遭到回绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何回绝你。假如你这样想，就变成了两个人在回绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克制内心障碍的方法有以下几个：〔1〕摆正好心态。作销售，被回绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人回绝我们，假如那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和效劳有百分之两百的信念，对产品的市场前景应当特别的乐观。别人不用或不需要我们的产品或效劳，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。〔2〕擅长总结。我们应当感谢，每一个回绝我们的客户。因为我们可以从他们那里汲取到为什么会被回绝的教训。每次通话之后，我们都应当记录下来，他们回绝我们的方式，然后，我们在总结，自己假如下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信念去解决，不会可怕，也不会恐惧。(3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发觉你知道的越少。我们去学习的目的不在于到达一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信念。当然我们应当有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧急而语无伦次, 电话打多了自然就成熟了。二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不行能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，可以得到对我们有价值的信息。假设接电话的人正好是负责人，那么我们就可以挺直向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约访问等，如不是负责人，就要想方法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联络发邮件、预约访问。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联络到我们的目的客户，获得面谈的时机，进而完成我们的销售。三、客户资源的搜集既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开头，电话销售胜利的关键在于找对目的，或者说找到足够多的有效潜在目的客户，假如连这点都做不到，是根本谈不上制造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永久比努力重要，一开头就找对目的虽然并不代表着可以产生销售业绩，但至少你获得了一个时机，获得了一个不错的开头。选择客户必需具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求；2、有肯定的经济实力消费你所销售的产品；3、联络人要有打算权，可以做主点头。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、询问业、消遣圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业选购人员、政府部门工会选购人员的信息。四、前台或者总机沟通资料搜集好了，就是电话联络了，这时候你会发觉许多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目的，预备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想方法绕过这些障碍，绕过前台的话术：1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，挺直找老总，假设对方问到你是谁，你就说是其客户或者伴侣，这样找到的时机大一些。2.多预备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反响，这样胜利的几率也比拟大。3.任凭转一个分机再问〔不按0 转人工〕，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。4.假如你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法5.以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是XX公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。6.不知道负责人姓什么，假装认识，比方说找一下你们王经理，“我是XX 公司XXX，之前我们联络过谈合作的事。如答复没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告知我他贵姓，电话多少？〞7. 别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。假如负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢？您看我什么时候便利打过来，要不我下午再给您打？这样接电话的人就很难再回绝你了。五、胜利的电话销售开始白历经曲折找到你的目的客户，必需要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的爱好，让客户情愿连续谈下去。即销售员要在30秒钟内清晰地让客户知道以下三件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用处？开始白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐烦听一个生疏人在那发表长篇大论，而且客户关怀的是这个电话是干什