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电子银行渠道整合 电子银行渠道整合及应用创新探究新技术、新应用、新终端不断涌现，通过电子银行渠道整合，进步各个电子渠道协同作战和业务运营管理力量，开拓新渠道、新业务，满足客户需求，是信息化银行业务进展的重要举措。子银行渠道包括网上银行、手机银行、电话银行、电视银行、短信银行、ATM、POS、多应用终端、电子邮件、二维码、、微信、微博和第三方电子支付等。目前，银行业务管理形式将实现向虚拟化管理形式的转型，业务经营范围将更加广泛，更加依靠于信息科技，工商银行、招商银行等商业银行电子银行业务量已占全行总业务量的70％以上。国内机构测算数据说明，营业网点的单笔交易本钱3.06元，而电子银行的单笔交易本钱是ATMO.83元，网上银行0.49元，大大降低了商业银行运营本钱。正如2011年工商银行董事长姜建清在《十年磨一剑》一文中谈到，工商银行电子银行业务量占全部业务量的比重超过60％，相当于17000个物理网点、17万个柜员办理的业务量，等于再造了一个“虚拟〞的工商银行。因此，在互联网时代，做好电子银行渠道整合，建立电子渠道信息交互的高速大路，充分发挥各个电子渠道的优势，对进步银行客户效劳力量、业务创新力量和经营管理程度意义重大。一、电子银行渠道整合的重要性1．有利于进步软件应用的开发效率近年来，基于智能手机、平板电脑等智能终端，以及基于微博、微信、等电子渠道的金融新应用层出不穷。银行内部有关电子银行业务的需求不断增多且改变快，功能要求也越来越多，涉及不同系统应用的范围跨度增大，造成系统频繁晋级。渠道整合就是建立统一的电子渠道信息统一管理平台，把分散在各个应用系统中的应用信息整合在一起，统一规划、统一设计、统一用法管理，从而解决电子渠道应用系统之间互联、信息共享和数据整合程度相对薄弱，无法有效地实现跨渠道数据共享，削减不同渠道之间重复开发问题，进步电子渠道应用开发效率。2．有利于进步信息系统运营的稳定性电子银行渠道整合后，通过整合优化系统功能，削减系统晋级和数据变更次数。在渠道整合平台上建立统一应用管理机制，把新的产品及优化功能包放置在渠道整合平台上，由各个电子渠道自动下载更新，削减技术人员后台操作次数，从而进步信息系统运营的稳定性。3．有利于建立新型客户效劳与营销体系电子银行渠道整合应用，可以转变各个电子渠道互相关联性差的问题，充分发挥和挖掘各渠道优势，将不同功能布置在适宜的渠道上，不同渠道、不同功能组合形成不同产品，实现产品功能敏捷便利组合、快速配置上线，实现全行电子渠道业务营销的集中管理，建立“网点+电子渠道+客户经理〞全行流程一体化的客户效劳营销体系。同时，充分发挥互联网活力，建立客户与电子银行间的互动关系，让银行理解客户的独特化需求与消费偏好，将更多的信息定制到客户专属的页面之中，从而进步客户的满足度和忠诚度。4．有利于进步客户体验和满足度客户在用法电子银行自助效劳遇到问题时，只能通过屏幕提示，得知自己推断处理。因此，电子渠道业务信息提示含义清晰、能精确表达当时操作的内容及状态，显得尤为重要。电子银行渠道整合后，可以设计统一、标准、标准的电子渠道操作流程和信息提示数据字典，由各个电子渠道调用，从而为客户供应具体、清楚的信息提示，赐予客户良好的体验。5．有利于进步业务操作标准化形式通过对电子渠道业务操作流程和运营形式的整合，建立电子渠道统一管理、统一接入、统一认证平台，消退各个电子渠道之间应用信息差异，形成统一的业务操作和客户效劳标准，呈献给客户统一的CIS和同类业务操作的全都性。便于建立标准化制度、业务流程等电子银行运营管理体系，实现组织、职能、业务各个环节严密结合，从而进步电子银行各个渠道的协同作战力量、进步工作效率，削减资源铺张，提升客户效劳质量，关心公司建立良好的企业形象和产品品牌的统一管理。6．有利于进步业务营运管理程度电子渠道整合不仅是技术整合，也实现了电子渠道的业务整合，如客户身份统一认证。客户只要到柜面注册一次就可以全部开通电子渠道，建立统一的电子渠道收费体系；总分行可以从机构或部门、产品、渠道、客户等维度设置不同的收费标准和营销活动时间等；通过施行风险集中监控，可以准时发觉可疑交易，进步电子渠道风险防范力量等，同时结合CRM客户关系管理应用，实现客户分级管理，进步了业务操作管理的敏捷性、针对性、时效性和运营管理效率。7．有利于电子渠道业务创新电子银行渠道整合后，可以高效地对电子银行交易数据进展分析、挖掘，针对不同的电子渠道、客户群体，设计不同的产品、推出不同的营销方案，可以实现不同产品的组合、业务操作流程的优化，进步资源利用率和营销效益。目前，银行中高端客户对电子银行和自助机具的用法率已超过了50％，而且电子银行和自助机具的用法正在加快从中高端客户向全部客户群体浸透，