某店铺收银员培训.pptxVIP

江阴大统华虹桥店 收银培训; 收银作业是商场销售服务管理的一个关键点。 收银台是商场商品、现金的“闸门”，商品流出，现金流入都要经过收银台，因而，稍有疏忽就会使经营前功尽弃；收银台是商场的“掌门人”，在短暂的收银结帐服务中，集中体现了整个商场的服务形象；收银作业也不只是单纯的结帐服务而已，收取了顾客货款，并不代表整个销售行为的结束。 收银作业是商场销售的一个重环节，是一个窗口。;;收银员工作性质;收银员岗位职责;8.认真填写“缴款单”（现金、返利卡、银行卡、礼券、代返利、支票等）规范书写数字不得涂改； 9.遇到收银机故障和自己无法解决的问题，应及时上报主管、助理； 10.经批准暂时离岗、应将收银机锁定，收好收银台用品、做简单的卫生打扫，在收银台上放置“暂停收银”告示牌并关上挡板用链条扣扣上； 11.做好交接班工作，如数上交营业款； 12.搞好收银台及周围卫生； 13.向收银主管提出合理化建议和意见。 ;收银员职业道德规范;服务的八字方针是： “主动、热情、耐心、周到”十字文明用语： “您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见。”;六必须 必须按规定整齐着装。 必须发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄。 必须精神饱满、主动热情、微笑待客。 必须文明礼貌、使用普通话，文明用语和唱收唱付。 必须保持款台干净整齐。 必须保持帐款一