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美容院服务标准流程 ㈠、客人入门 您好！姐，欢迎您，我叫 ×××， 您叫我 ××× 就好了，请问您贵 姓，我带您进房间，这是您的茶水，我暂时放在推车上，需要时请告 诉我。 ㈡、美容护理时 注：美容推车上第一层摆客装产品，院装产品只放下一层或推车上。 操作中： ①姐，请您更换浴袍，方便和舒适些。 ②姐，来请照照镜子，看下你的皮肤，现在慢慢躺下，请您放松，我 先为您做一下头部刮痧，这是我们美容的特色服务之一，可以畅通脑 部血液循环，令面色红润。 ③姐，现在先为您清洁皮肤，这是 ××产品，具有保湿，洗后不紧 绷， 清洁干净，易洗的特点。 ④清洁 去角质 按摩的效果 指套挤黑头的好处描述 敷面膜，介绍面膜特色。 ⑤在做面膜时可帮客人再做头部按摩，同时推荐 2-3 种产品，这是 × ×产品，好些客人买回家护理，效果非常好。 ⑥护理后推销产品时，请准备产品手册、包装好的产品、镜子。 ⑦面膜后擦护理霜时介绍家居产品的重要性及来美容院的重要性。 ⑧扶客人起床， 喝开水， 整理头发， 看效果， 带到前台沙发， 话述 姐， 现在护理完成，请您看一下效果， 皮肤的亮泽度及水润度， 请随我来， 我和您说一下回去后晚间护理的手法。 ⑨结帐，送客至门外七步，谢谢你今天对我的认同，提醒您下次护理 的时间是是 日 时，下次可以带您的朋友来哦。 ㈢、电话回访 话述：您好，我是 ×× 专业美容的 ××还记得我吗？首先打电话给您 感谢您前几天对我们美容院的支持，今天打电话给您是要提醒您，您 的护理期快到拉，请赶快回来护理。 如果您回来，刚好我们客满没床位让你等候的话，就很不好意思啦， 因此我 预约您宝贵时间，您是明天下午有空还是后天下午呢？ （2 选 1） 祝您天天开心，好的我会准备好等您。 所有美容院的服务流程 接待服务 入座奉茶 填写咨询表格找档案 皮肤测试 咨询 护理建议 皮肤护理 效果与感受的确认 居家保养建议（配家居产 品） 服务流程 预定下次护理时间 送客出门 电话回访 今天您的顾客来做的项目，顾客满意了吗？满意哪里。 一、 ① 技术质量满意吗？ ② 服务态度满意吗？ ③ 感觉有面子吗，沟通开心吗？ ④ 学到她需要的知识吗？ ⑤ 收费给她物超所值的感受吗？ ⑥ 她喜欢你吗？ ⑦ 你是否让她感觉，来店里消费是个好习惯？ 如果上述问起，你都回答搞定，你已成功了一步。 二、你今天解决顾客所有的问题了吗？ ① 你今天的项目让她完美了吗？ ② 她还有哪些问题有待解决的？ ③ 她有待解决的问题，按她的迫切状况排列，最需要解决什么？ ④ 你会在第二天回访她，及提起她昨天的美好感觉吗？ 三、 ① 她自己认为今天消费完是否一切完美？ ② 你真的能解决她的其他问题吗？ ③ 你是否做到让她明白，你可以让她更完美。 ④ 那些有善于她的项目，她能承受吗？ ⑤ 你是否让她感觉，你是站在她的立场，为她考虑问题吗？ ⑥ 你是否在表示犹豫不决或怀疑时，表现的很惋惜，一幅一片好 心无人理的感觉。