某银行客户和品牌调研方案.pptxVIP

徽商银行2008-09年咨询项目计划书;内容;本建议书的目的;1 – 整体咨询框架和本项目咨询模型;;本项目使用的客户忠诚度CE11TM模型;客户忠诚度模型在银行业咨询内容—以零售银行为例;零售银行客户指标体系示例;2 – 具体方案设计;分析徽商行客户，发现…;具体方案;访问细节（此部分建议与徽商行讨论后确定）;3 – 项目流程和人员分工;项目流程和人员分工;访问执行流程（电话访问）;项目团队概况;项目主要成员职责分工;4 – 访问执行和质量控制措施;保障条件;项目质量保证措施;项目质量保证措施（续）;质量控制的关键点;质量控制的关键点（续）;质量控制措施—问卷设计;质量控制--优秀访员选拔;电话访问系统能力介绍;5 – 报告示例;;忠诚度分析模型;趋势分析（2007下半年比2007年上半年增减分数）;;管理应用：帮助总行找到最急需改进的环节，在最短的时间内实现最大程度的满意度提升;管理应用：从提升销售业绩的角度，帮助总行找到对销售促进贡献最大的服务环节;第二优先行动 2nd Prior Actions;（2）分行报告：各营业网点服务质量得分报告;服务质量监测得分报告示例1;服务质量监测得分报告示例2;服务质量监测得分报告示例3;服务质量监测得分报告示例4;服务质量监测得分报告示例5;6 – 为什么选择盖洛普;为什么选择盖洛普;;附件：银行业相关案例介绍;海外经验;工商行客户服务流