质量管理体系基本概念.pptxVIP

Quality Management System 质量管理体系基本概念 内部培训教材(十一) （ISO/TS16949：2000） 编制日期:2005/5月 版本:A01; ; 什么是ISO？;什么是ISO？;什么是标准？;什么是标准？;发 展 历 程;发 展 历 程;ISO9000：2000与1994的区别;什么是QS9000;什么是QS9000;QS9000发展;什么是QS9000;什么是QS9000;什么是QS9000;什么是QS9000;什么是QS9000;ISO/TS16949：2002;ISO/TS16949：2002;ISO/TS16949：2002;ISO/TS16949：2002;ISO/TS16949：2002;ISO/TS16949现实中的困难;EAQF（法） AVSQ（意） VDA6.1（德） QS9000（美） 汽车领域质量要求 （注册差异）;ISO/TS16949：2002;ISO/TS16949：2002;ISO/TS16949：2002;ISO/TS16949：2002;ISO与TS应用目的;ISO/TS16949：2002;标准条款;标准条款;标准条款;标准条款;标准条款;标准条款;标准条款;标准条款;过 程 方 法;过 程 方 法;ISO/TS16949：2002;过 程 方 法;过 程 方 法;过 程 方 法;内部PPM 外部PPM 顾客抱怨次数 准时交付 退货??? 造成顾客停机时间 超额运费 计划停机时间 非计划停机时间 成本增加/降低率;过 程 方 法;过 程 方 法;过 程 方 法;过 程 方 法;过 程 方 法;绩 效;过 程 审 核;过 程 审 核;过程审核与质量管理体系的区别;条款要求： 组织必须按规定的频次，在生产和交付的适当阶段对产品进行审核，以验证符合所有规定的要求。（如产品尺寸、功能、包装、标签）;交付管制;最高管理者：负责决策指挥的人员，他可以是一个人，也可以是一组人，部门经理以上的管理人员。 多方论证：又叫跨功能小组，是为完成一项任务或活动而进行商议，试图把所有与过程决策相关的知识和技能集中考虑的活动。 顾客代表：最高管理者指定适当人员赋予其职责,在涉及质量要求的内部职能代表顾客的需求,该人员可以是组织内人员,也可以是组织外人员如:选择特殊特性、制定质量目标、培训、纠正与预防措施、产品的设计和开发。;顾 客 沟 通;顾 客 沟 通;现代服务观念;数据收集;含 义 区 分;各种措施与区别