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精品文档 精品文档 PAGE / NUMPAGES 精品文档 人文关心与优质护理 余洁 ??在二十一世纪的今日，整个中国社会正处于一个飞速进展和快速转型的时期。一方面，社会的进步，医学模式的转换以及个人保健意识的增加，人们对医疗护理效劳质量有了越来越高的期望值；另一方面，在日趋剧烈的医疗市场竞争中，效劳作为一种竞争手段所获得的重视程度也在不断提高。这些状况，都在不断促使我们转变护理观念，探究新的护理方法，去适应市场的要求，从而为我们所在的医院供给更大的竞争优势。那么，作为中山医院，这个全国知名三甲医院的护理人员，我们应当怎样与时俱进，如何把自己的工作融入到时代进展的潮流中去呢？ ?事实上，在当今时代，共建和谐社会理念，人性化效劳的提倡早已经深化人心。人文关心已成为人们使用频率最高的词汇之一，成为社会各行各业的管理理念和效劳思想，存在于社会的各个角落。这当中，自然也包括医疗效劳行业。相对而言，医疗是最富有人性颜色的效劳。病人来医院就医，正处于生命中脆弱的时刻。此时此刻，病人最渴求的就是人性的暖和，而最能赢得病人心的就是人文关心。 ?关心照看是护理专业的核心和精髓。美国学者Leininger博士就认为没有关心就没有护理，护理的本质就是关心。而人文精神简洁地说就是要把人放在第一位，以人为本。作为人文精神在护理工作中的表达，也就是护理人文关心，是指在护理过程中，以人道主义精神对患者的生命健康的权利与需求、人格与尊严的真诚关心与照看。它要求我们护理人员，在临床工作中，不管效劳对象来自哪个社会阶层，有何种背景，都应当敬重每一个患者，善待每一个生命；要关注患者，关心患者，重视患者的共性，满足患者合理的需求，敬重患者的隐私;说到底，就是一句话“一切以病人为中心〞。 ???2021年1月，卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理效劳示范工程〞，以“夯实根底护理，供给满足效劳〞为目标，充实护理效劳内容，真正落实护理效劳内涵，最终到达“患者满足、社会满足、政府满足〞的效劳标准。在我看来，优质护理效劳更强调要将“一切以病人为中心〞的护理理念和人文关心融入到对患者的护理效劳中，在供给根底护理效劳和专业技术效劳的同时，加强与患者的沟通，为患者供给真正人性化的护理效劳。参与优质护理活动至今，从最初的迷惘、困惑，到后来的理解、包涵，再到最终的清楚和坚决，心路历程中的一些体会和反思，我想趁今日这个时机与大家共享。 ?1 强化职业素养 加强自身人文修养： 职业素养是打算人性化护理效劳质量的关键。南丁格尔说过：“护士起其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身。〞这不仅是对我们职业形象的赞美，同时也是对我们职业素养的要求。我觉得，作为一名合格的护士，除了要通过不断学习提高专业技术水平外，还要加强我们自身的人文修养，将端庄的仪表，奇特的语言，得体的行为，精湛的技术贯穿于护理工作的全过程，让患者感受到来自于护理人员的真诚和关爱。 ???? 对刚新入院的患者，护士端庄温存的形象，带着微笑的问候，能缓解患者刚到生疏环境的紧急心情；使用患者乐于接受的称呼，能拉近与患者之间的关系，消退生疏感；早晨交接班时，一声亲切的问候，能让患者感到暖和；护理过程中尽量使用保护关心的语气，能使患者对护士和护理工作产生认同感；对手术或苦痛的患者，亲切真挚的劝慰能减轻患者的苦痛；对患者的提问急躁倾听，用合理的解释能获得患者的理解；对心情低落的患者，用适当的疏导和鼓舞，能激发患者与疾病斗争的士气和信念……认真想来，这一幕幕情景，其实每天都发生在我们身旁，它使得护患关系和谐融洽，人性的光线在其中熠熠生辉。 2 落实根底护理 丰富护理效劳内涵： ?美国心理学家Maslow的需要层次理论认为生理需要是人类最根本的需要。当患者由于疾病的关系生活无法自理时，就产生了护理这一行为。因此，护理本身起源于生活照看，生活护理是患者最需要关心照看的重要内容，而根底临床护理的工作中包含了大量生活护理的内容，可见根底护理是最能表达人文关心的护理工程之一。尽管如此，当第一次从护士长那里了解到“优质护理效劳示范工程〞活动对患者的生活护理提出的新要求时，我的心里其实是有一些不理解，甚至还有一丝抵触心情。“为什么护士的学历越来越高，却要做技术含量这么低的工作〞，“每天够忙的了，还要担当这么大工作量的生活护理，不是要乱套了〞,“还要帮患者洗头，洗脚，不是吧？〞……可渐渐地，一方面在老师的言传身教的影响下，另一方面临床实践的积累，我最终体会到自己生疏上的缺乏。在实施根底护理效劳的过程中，我们不但能够通过把握的专业学问对患者开展有效的护理工作，还能够认真地观看到患者的病情变化和并发症的发生状况，便于医生准时处理。更重要的是，通过实施根底护理，可以使患者切实感受到来自于护理人员的关爱，拉近与患者彼此之间的距离，促进护患之间的良好沟通和理解。而