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电话销售业务主管专员岗位职责说明书精修订 电话销售业务主管专员岗位职责说明书SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#销售主管岗位职责1:定期起草销售代表的工作方案、人员支配，并负责方案和支配的施行2: 销售代表的业务指导与检查、掌握、监视销售流程，保证销售业务按方案、程序顺当进展3:销售代表的入职培训和日常业务培训4: 销售现场与各种销售活动现场的组织、煽动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调整、调度5: 销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建立，并提交人员用法与管理建议6: 定期向主管领导提交业务分析报告〔客户分析、销售策略效果与建议等〕，并组织销售代表进展市场调研7: 定期向主管领导提交工作方案和总结8: 负责销售资料的监控和预备9: 完成上级领导交办的临时性工作10 对工程部销售代表负有挺直的考核权,要求考核工作公正、公开、公正，供应业务员的公正竞争环境和条件，制止出现不合理的竞争现象。11: 严格执行公司考勤规定,服从工程销售经理的管理和工作支配岗位工作说明书——销售主管一、岗位标识信息岗位名称：销售主管隶属部门：市场部挺直上级：销售副总经理挺直下级：销售专管二、岗位工作概述负责与客户信息沟通，维护和效劳客户，处理客户反应,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作。三、工作职责与任务〔一〕信息沟通1．负责把客户要求传递到公司相关部门；2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，查找最正确解决方案；3．负责价格沟通；4．负责交货期沟通；5．负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。〔二〕维护和效劳1．访问客户，听取客户看法；2．向客户供应电路板加工技术效劳；3．审查客户资料，供应报价、合同评审，签订合同，监控生产进度，制定发货方案；4．供应送货效劳；5．订单交付力量评价；6．跟踪客户对电路板要求的改变，供应最准时的效劳；7．客户满足度调查和评价。〔三〕处理客户反应1．负责客户反应的内部传递；2．跟踪问题的解决过程；3．评价问题解决的满足程度；4．将问题的解决结果回复客户；5．客户反应处理评价。〔四〕市场开发1．搜集不同领域对电路板需求信息；2．依据市场信息制定开发方案；3．执行被批准的或上级下达的开发方案，定期做出开发报告；4．理解电路板行业动态和竞争对手进展改变，不断改善销售策略，成为具有竞争力的供给商；5．走访客户，展现公司形象和力量，拉近与客户间隔 。〔五〕监控货款1．按规定开发票；2．在规定的账期内收回货款；3．对超账期货款，应实行有效措施催收，催收无效，应晋级处理；4．要把握客户的资信情况，防止出现呆账和死账；5．对任何缘由产生的超账期或呆账、死账都担当责任。〔六〕指导和考核下属工作1．负责对下属工作指导，并进展绩效考核；2．负责对新上岗销售专管业务培训。〔七〕完成上级委派的其他任务四、工作绩效标准〔一〕信息沟通准时精确，失误率为零；〔二〕客户〔包括公司内部〕没有对所供应效劳投诉；〔三〕客户反应在2小时内传递到品质部，并对问题处理全过程有监控，没有客户再次投诉；〔四〕完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丧失，并有新的客户领域被开发；〔五〕没有呆账或死账发生；〔六〕下属能到达公司考核标准，没有突发大事产生，没有长期得不到解决的问题。五、岗位工作关系〔一〕内部关系1．监视：在根本的销售工作方面，承受销售副总经理的指示和监视；2．所施监视：在负责生产监视工作方面，向销售专管发布指示；3．合作关系：在处理客户问题方面，与质量保证部发生协作关系，在确认客户提出的产品技术标准方面，与制造部生产工程发生协作关系。〔二〕外部关系1．在有关销售事宜方面，挺直与客户的选购部发生联络，在有关质量处理问题方面，与客户质量部发生联络，在公司货款回收方面，与客户财务部发生联络；2．在产品出口方面，与海关、货代、船代发生联络。六、岗位工作权限〔一〕对下属人员的临时工作调动权；〔二〕对下属人员的工作指导权、工作监视权和绩效考核权；〔三〕对客户标准交货期、重复订单确实认权；〔四〕对订单交货期转变的申请权；〔五〕根据客户要求对在线订单暂停的打算权；〔六〕对客户资信评价的建议权。七、岗位工作时间在公司制度规定的时间内工作，因工作需要有时需要加班。八、岗位工作环境在公司内工作，温度、湿度适合；无噪音、无粉尘等污染；照明条件良好；但需常常外出接触客户。九、学问及训练程度要求〔一〕市场营销学问；〔二〕产品动态及行业学问；〔三〕公司产品及生产工艺技术应用方面的学问；〔四〕经济合同学问；〔五〕计算机根底学问及常用软件学问；〔六〕英语学