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医院客户服务技巧培训课程7831386 医院客户服务技巧培训课程7831386 PAGE / NUMPAGES 医院客户服务技巧培训课程7831386 - 让每个人平等地提升自我 医院客户服务技巧培训课程 医院客户服务技巧培训课程认为， 尽管所有医院的管理制度和服务规范十分健全。 然而 员工的服务行为总是会出现偏差而不尽如人意， 其根本原因无疑是医院员工服务理念的淡漠 和营销意识的欠缺。 观念决定行为， 新时期需要薪观念。 员工培训成为当务之急， 多数医院 院长都有此同感。 培训前言： 医院作为医疗服务市场的主体， 是以劳务方式向社会提供健康服务的服务者， 也是在服 务过程中参与社会商品经济活动的经营者。在市场经济条件下，现代医院无论是经营理念、 管理制度还是组织形式， 都发生着深刻的变化。 现代化的医院管理不再是经验管理， 而是科 学管理。遵循医院工作的客观规律，运用相关的管理理论和手段，对人、财、物、信息、时 间、文化等资源， 随着医疗市场从卖方市场转变为买方市场， 患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生 了很大变化，医患关系问题尤为突出。患者患病求医、去医院就诊，是作为求助者；医生看 病和治病， 是作为帮助者。 这样就形成了在医院这种特殊的社会场合中医生与患者及其家属 相互作用的人际交往关系，即医患关系。 换句话说， 医患关系是指医护人员在诊断、 治疗与护理等医疗过程中与患