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银行柜面业务自查报告 第1篇：银行柜面业务A 2021-2021学年度第一学期 《银行柜面业务》期末试题A卷 姓名班级总分  一、名词解释：（每小题4分、共16分）  1、教育储蓄  2、通存通兑储蓄  3、外币储蓄  4、单位存款  二、填空（每空1分、共24分）  1、储户办理跨地区通存通兑业务，还需按交易额的交纳通存手续费。办理通兑业务必须凭支付。  2、客户提出外币兑换申请，需要填写一试三联，非居民个人还需填写。  3、储户在非凡情况下，以口头、电话、电报、信函等方式申请的挂失，均视为挂失，储户必须在办理该手续后的天之内，到原开户行办理正式挂失手续，否则挂失失效。  4、存款冻结的期限最长不超过个月，逾期未重新办理冻结手续的，视为。解除冻结时应由原通知单位提出正式的。  5、发现假币应当面收缴，加盖字样的戳记，使用“假币没收登记”交易进行登记，记入。联机打印一式三联凭条，并加盖业务公章和经办员、复核员名章。假币收缴凭证交持币人，并告知有关内容。  6、写出下列外币的代码：美元英镑、欧元港币、加拿大元、澳大利亚元、日元、新加坡元。  7、非居民个人出境时未用完的人民币兑回时，应提供、办理，  如为ATM机取款单，还需提供。  三、问答题（每题8分、共40分）  1、个人结算账户与储蓄账户的区别  2、外币储蓄的种类  3、单位存款的一般规定  4、贷款发放业务的操作流程  5、贴现业务的操作流程  四、业务题（每题10分、共20分）  1、储户王东于2021年5月21日开立个人活期储蓄存折户，开始时存入现金10000元，5月28日存入21000元，6月18日支取6000元。计算2021年6月20日的实付利息，  并做出各业务的会计分录（活期利率0.72%）。2、储户马维于2021年3月20日存入整存整取定期储蓄存款20000，存期3年。开户时3年期定期存款利率为年利率3.22%，计算到期日支取本金及利息并作出相关分录。 第2篇：银行柜面业务100问 运营业务100问 一、基础知识类  1、业务办理结束，客户不会签字，如何处理？可以代理吗？  解答：  若本人办理业务结束，客户不会签字，可以通过摁手印的方式进行确认。可以代理，若代理人办理，按相关代理业务要求执行。  制度依据：  （1）?最高人民法院关于适用?中华人民共和国合同法?若干问题的解释  （二）?第五条“当事人采用合同书形式订立合同的，应当签字或者盖章。当事人在合同书上摁手印的，人民法院应当认定其具有与签字或者盖章同等的法律效力”。  （2）?会计运营制度解析?(第3期)明确“客户身份核实无误但确因实际困难无法在会计单证上签字的，可以通过摁手印的方式进行确认。  2、辅助身份证明材料通常包括哪些？ 解答：  辅助身份证明材料包括但不限于：  （1）中国公民为户口簿、护照、机动车驾驶证、居住证、社会保障卡、军人和武装警察身份证件、公安机关出具的户籍证明、工作证。  （2）香港、澳门特别行政区居民为香港、澳门特别行政区居民身份证。  1 （3）台湾地区居民为在台湾居住的有效身份证明。 （4）定居国外的中国公民为定居国外的证明文件。 （5）外国公民为外国居民身份证、使领馆人员身份证件或者机动车驾驶证等其他带有照片的身份证件。  （6）完税证明、水电煤缴费单等税费凭证。 军人、武装警察尚未领取居民身份证的，除出具军人和武装警察身份证件外，还应出具军人保障卡或所在单位开具的尚未领取居民身份证的证明材料。  制度依据：  ?关于改进个人银行账户服务加强账户管理的通知?（银发[2021]392号）（见附件2）。  3、客户办理定期一本通或银行卡续存卡内定期业务时，是否需要客户再次出示身份证件？  解答：  当客户本人办理业务金额在5万元以下时，无需出示；5万元以上应该出示客户身份证件。当代理人办理业务时，应该出示代理人身份证件，同时出示客户本人身份证件。  制度依据：  ?山西省农村信用社客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法（试行）?  第十四条 营业机构在为自然人客户办理人民币单笔5万元以上或者外币等值1万美元以上现金存取业务的，要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记，客户身份信息发生变化时，应当及时予以更新。  2 假如办理业务的人员为代办人，应同时出示并核对代办人身份信息。  4、单位结算账户现金存入的区域范围？ 解答: 单位结算账户可在同一法人机构内进行现金通存，跨法人机构时可使用“汇兑汇出”交易。  制度依据：  ?会计