支付清算系统身边的榜样.pdfVIP

支付清算系统身边的榜样 一、支付清算体系的进展现状 （一）我行支付清算体系的现状 经过多年的努力，我行的支付清算体系建设已经初具规模，形成了一个以现代化支付系统 （包括大、小额支付系统）为核心，行内资金汇划系统为基础，各地同城票据交换系统并存的支 付清算系统架构，建立了以“三票一卡三方式”为主体的支付结算制度，进展了信用支付工具。 随着现代科技的不断进展，推动了网上支付，第三方支付等支付工具的电子化；推动了支付清算 系统的持续改进。目前的支付清算系统几乎覆盖了所有支付工具的应用，为社会资金的快速运行 提供了重要渠道。 （二）支付清算体系的重要性 支付清算系统是支持社会经济进展、金融运行的重要基础设施。构建安全、高效的支付清算 体系有利于各项支付结算工具的高效运转，有利于通过操纵系统性危险维护金融体系的稳定性， 有利于维护金融安全稳定。 二、方寸柜台之上的严谨和专业 （一）开销户工作 严格按人民银行的规定要求开户单位提交营业执照、代码证、税务登记证、开户许可证等原 件及复印件进行开户，并审核提交的登记证书是否按规定进行了年检，是否在营业期限范围内； 对符合人行规定的方可受理，并与存款人签订结算协议。对不符合规定的单位哪怕存款再多都不 同意开户，能处理好进展业务、优质服务和遵守制度、严守纪律之间的辩证关系。 （二）上下齐心，严打洗钱 积极落实本支行反洗钱工作；设立了反洗钱岗位，落实由固定的人员负责反洗钱具体工作。 基础台账健全，各组组长对组员每月进行一次对员工反洗钱方面的培训，并记录在册，建立了完 整的工作台账。大额现金的支取，能按照统一规定进行登记、审批、上报，对不符合规定或与单 位经营范围、经营规模不符的不得办理大额现金支取业务，并严格执行总行三级审批制度。并自 觉落实专人进行大额交易数据补录工作。 （三）审核票据，准时结算 临柜人员在收到客户提交的票据和结算凭证时，能按照《票据法》、《支付结算方法》的有关 规定，对票据和结算凭证的基本要素，记载事项进行专注审核，审核无误后，才将票据各要素逐 一录入电脑，并由复核人员进行复核。 （四）严守规定，有疑必查 我行柜员能严格执行有关同城代转户的使用规定，由会计主管负责该账户的日常治理。随着 大额和小额支付系统的全面上线，专注做好大额和小额支付系统的会计核算工作。对于挂账业务 能与发起行准时联络，查明原因后由主管审批做挂账入账或退汇处理，并能准时准确做好查询和 查复工作，做到“有疑必查，有查必复，复必详尽，切实处理”。 三、一线柜员的肩上责任和使命 （一）安全自查，为企业负责 身为一名一线的柜员，临柜柜员是负责直接面向客户的柜台业务操作、查询、咨询等。独立 为客户提供服务并独立承担相应责任的柜员一定自我复核、自我约束、自我操纵、自担危险。工 作中详细记录单位名称、账号、联络人及电话、已发和已收栏，为便于统计和查找应对银企对账 单进行编号。 分工明确合理，能做好印章、印模、印鉴卡和压数机的保管使用工作，专人保管，柜员离岗 或休假时能垂直交接由营业部主管进行监交并签章确认；平时上班时做到人离章收，人离机退， 中午和营业终了一定入库（柜）保管并有交接手续。柜员密码定期进行修改，并做到口令不公 开、柜员不串用。 （二）积极自学，提升业务能力 人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人素养、经验、训练程度的差异造成服 务水平的高低，所以通过学习和培训，能够向客户作个性化的推介，熟练掌握各项清算业务的操 作规程，以专业的角度向客户讲解，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增加客户 的中意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任。 （三）良性沟通，急人之所急 身为临柜柜员，以客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通，是提升银行 形象的重要方式之一。加强内部各部门之间的沟通，理顺清算业务流程，杜绝因内部协调不足而 出现服务质量问题。也不把自己的个人情绪带到工作中来，每天以饱满的精神和专注地态度面对 工作，当客户在叙说他的需要时，我们要做一个最佳听众，专注倾听客户的需求。才能为客户提 供全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求，才能增加客户归属感，留住优质客户。