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金融服务的营销管理;一、金融服务研究概述;;1、需求与机会——从顾客需求研究转变为顾客价值研究;;;顾客价值动态性;顾客存款价值：;2、优势与定位;三个例证;银行优势的考察指标;如何定位– 实行差别化;;3、营销组合;4）沟通与传播;开发有效传播的过程和要点;整合营销沟通/传播的方式;各种方式在产品生命周期不同阶段的作用;认识各种沟通方式的作用;服务营销与管理;一 、 服务、服务分类与服务;;;;;;;;;二、顾客需求、顾客价值、顾客满意;三 服务营销组合与管理;四、服务企业成长方式
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