生活区物业管理工作总结.docx

生活区物业管理工作总结 生活区物业管理工作总结生活区物业管理工作总结【一】今年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速进展的一年。这一年来，物管中心根据总公司年初提出的“质量、改革、进展〞的工作目的要求，在总公司领导的关心下，全体员工团结一心，艰辛奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和效劳质量，获得了肯定的成果，现将年的工作总结如下:一、品牌建立物管中心始终把进步物业管理效劳的质量作为中心运行的首选目的，坚持总公司“敬业报校，诚信效劳，保障有力，追求卓越〞的宗旨。今年年初开头，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一效劳〞的品牌效应，进步物管中心的运作效率和竞争力。(一)贯彻ISO质量管理体系物管中心始终贯彻ISO9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年〞的要求，坚持每月1-2次物业质量穿插检查，通报，施行改良的工作，制定并施行了《优质效劳方案》、《平安红五月效劳方案》。另外还根据ISO质量管理要求，对管理体系文件进展了局部修改。(二)形成以客户满足为中心的质量体系“效劳为本，客户至上〞，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和用法人的沟通联络，主要做了以下工作:1、主动与各教学楼、办公楼办公单位联络，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如帮助教务处做好同学各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，协作国资处和讨论生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，协作学校职能部门进行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。2、遇到紧急重要状况，准时张贴温馨提示，坚持在家属区准时张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。3、举办“11月18日后勤总公司物业客服联络接待日〞活动，发放“交大物业平安优质效劳卡〞，广泛征求家属区业主对物业效劳看法建议;张贴效劳联络电话，便利大家在第一时间联络物管中心进展相关事宜的处理，力争让全校师生员工满足放心。二、内部日常管理工作(一)人员素养方面为了进步物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训方案，主动开展各项学问培训，努力进步员工的综合素养和效劳质量。培训分为两大类，一是一般员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括:利用每周各部门的早会，分别对员工进展素养、礼仪、技能及质量要求进展培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等;对管理干部的培训那么主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《GB/T19001--20xx》质量管理标准绽开。通过培训，进步了员工的综合素养，改善了员工的工作看法，激发员工团结合作，大大进步了效劳质量。(二)保安方面20xx年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广阔师生员工生命财产平安效劳为宗旨，加强对学校内区进展综合治理，利用各种宣扬训练手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防〞的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的平安，详细工作如下:1、依据总公司提出的“平安、质量、进展〞的思路为切入点，结合保安部详细工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证〞的放行制度。3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行穿插巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进展巡逻，以季节改变为准。队员分批进展巡逻，做到防患于未然。4、加强对校区内全部消防设施设备的平安检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山〞的高度责任感。(三)保洁及环境卫生方面1、始终根据ISO质量管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进展了严格考核，根本上完成了总公司交给的各项任务。2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，准时清理垃圾，为广阔师生员工制造了一个洁净、舒适的的生活、办公环境。3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进展了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。(四)修理方面1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养方案和应急方案，准时定期对各种设施进展保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发觉问题准时修理，准时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。2、利用假期协作修理部门对其次教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进展了修理、更换。3、局部家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，很多住户水电气方面问题的出现，使修理任务重，难度大，物管中心主动与住户进展协调，协作能源中心、工