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PAGE 1 PAGE 1 质量管理常用的工作方法和分析方法  1、PDCA管理循环  PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法（程序），把质量管理的全过程划为P（plan计划）、D（Do实施）、C（Check检查）、A（Action总结处理）四个阶段。  第一为P（计划）阶段，其中分为四个步骤：（1）分析现状，找出存在的主要质量问题；（2）分析产生质量问题的各种影响因素；（3）找出影响质量的主要因素；（4）针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，定出目标。  第二为D（实施）阶段：根据制订计划目标加以执行  第三为C（检查）阶段：检查实际执行结果看是否达到计划的预期效果。  第四为A（总结处理）阶段，其中分二步：  ⑴总结成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成果，防止失误  ⑵把本轮PDCA循环尚未解决的问题，纳入下一轮PDCA循环中去解决。  2、5W2H法 ：  Why： 为何——为什么要如此做？  What： 何事——做什么？预备什么？  Where： 何处——在何处进行最好？  When： 何时——什么时候开头？什么时候完成？  Who： 何人——谁去做？  How： 如何——如何做？  How much：成本如何？