酒店前台年度个人工作总结.docx

酒店前台年度个人工作总结 酒店前台年度个人工作总结 1 前厅部作为酒店的门面， 每个员工都要直接的面对客人， 工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平， 我今年的个人工作总结。 一、加强业务培训，提高员工素质 员工的 以下是 对员工的培训是我们的工作重点， 今年来针对五个分部制定了详 细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训； 针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训； 接待员的礼节礼貌和售房技巧培训； 特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语 培训， 为今年的星评复核打下一定的基础， 在业务知识和服务技能上有进一步的提高， 质的服务。 只有通过培训才能让员工 才能更好的为客人提供优 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本 “开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求，前厅部员工积 极响应酒店的号召， 开展节约、 节支活动， 控制好成本。 为节约费用， 前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙， 减少了钥匙袋和房卡的使 用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必 须填写房卡和使用钥匙袋， 通过团队房不使用房卡和钥匙袋后， 大大 节省了费用； 酒店用过期报表来打印草稿纸； 督促住宿的员工节约用水电； 控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为 酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场情况， 积极地推进散客房销售， 今年来酒店推出 了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促 销活动， 接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情 况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强 调接待员： “只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来” 的宗旨，争取更多的入住率。 四、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭， 部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦， 协调的好坏在工作中将受到极大的影响。 前厅部是整个酒店的中枢部 门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问 题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为 大家的共同目的都是为了酒店， 不解决和处理好将对酒店带来一定的 负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台按照相关规定对每个入住的客人进行入住登记， 并输入电脑， 境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管 理科进行报关， 认真执行公安局下发的通知， 对每位住客的贵重物品 进行提醒寄存。 前厅部所有的报表和数据指定专人负责， 对报表进行 分类存档并每月统计上报。 今年的收入与往年相比减少了许多， 主要 原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低， 入住率增加而 收入减少的现象。 成绩是喜人的， 但不足之处我们也深刻地意识和体会到： 在服务 上缺乏灵活性和主动性； 总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉； 个别新员工对本职工作操作不熟练； 酒店复印机老化，复印机效果不好，影响到酒店的收入。 酒店前台年度个人工作总结 2 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于每一位来访 xx 的客 人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象， 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒 店对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有 了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。 一、努力提高服务质量 认真接听每一个电话， 并且熟记每个部门的分机号， 严格接照酒 店的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人， 并认真的为每 一位来访客人办理临时访客证。 来访的客人参观或者地方上访时我将 时刻注重保持良好的服务态度， 将热情的接待。 巧妙回答客户提出的 问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强 学习一些关于电话技巧和礼仪知识。 最近酒店组织英语培训， 我坚持 每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应酒 店的快速发展。 二、努力打造良好的前台环境 要保持好酒店的门面形象， 不仅要注意自身的形象， 还要保持良 好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 三、以大局为重，不计较个人得失 不管是