客服团队培训资料.pptxVIP

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客服团队培训 资料; 优秀客服团队培养的四个方面:;一、客服团队的意义;首先,让我们来认真思考一下:作为一家天猫店铺,现阶段,你最想要什么? 销售额? 流量? 转化率? 复购率? 客单价? 高? 优质评价 ……?? 你有没有想到,所有的这些数据指标,都和客服团队有着密不可分的关系! ; 、售前客服团队的工作流程; 、售前客服团队的工作内容; 、买家购物过程分析; 影响搜索排名的因素:相关性、不违规、以及人气分??这其中,不违规和人气分,都和客服的工作有密切的关系。 ; ()不违规:有交易类违规和店铺类违规,交易类违规也就是我们经常说的高压线问题。 ; ;()人气分:包括反馈、响应和贡献,其中每一项都有客服的参与,和客服能力的体现。 ; 人气分——分解解析; ; 客服的意义总结:;二、客服团队的基础管理; 、岗前培训; 、产品知识培训; 、客服工具培训; 、售前工作细分及流程;、各平台规则及常见问题培训;三、客服团队销售技巧的提升; 客服销售步骤解析; 、欢迎语; 、对话——询问; ; ;、?议价环节——促成订单; ; ;、?支付环节 ; 、?物流环节; 、售后环节; ;.?欢送好评; ; 客服快捷键小技巧;四、客服的考核与管理 ; 、绩效考核;采取合适的考核指标,可从下面指标中选择,建议同时不超过项。 ;同时,需要完善以下标准化流程和资料!; 客服激励小建议:; 、业绩核算; 、监督执行; 总结;谢谢!!!

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