客户关系管理(西财)学习情境4.pptxVIP

建立客户关系;学习目标;学习目标;别让客户感到无奈 刘云兴冲冲地回到工位，刚拿起杯子准备喝口水，桌上的电话铃响了起来。“喂， 您好！我是刘云。”“刘小姐，您好！我是天一集团广告部的小张，听说 贵公司目前正在准备招标，挑选市场方面的合作伙伴……”刘云心想，这些 公司真厉害，老总刚点头，就有人开始联系了。当对方索要电子邮件并发送该公司资料 时，刘云想正好需要搜集一下供应商的资料，便痛快地把详细的联系方式告诉了小张。 放下电话，刘云开始忙自己的工作。下午，临近下班时，电话又响起来了。“刘小 姐，您好，我是天一集团市场部的小王，听说贵公司目前正在准备招标……”刘云不禁 纳闷，这个公司是怎么回事，上午不是刚刚打过电话。转念一想，他们公司可能人员多， 还没来得及信息共享，算了。于是把自己的联系方式又留给了对方。 过了两天，刘云正忙着招标会的事情，不停地穿梭于工位和会议室，这时电话又 响了起来。谁知拿起话筒又是“您好，我是天一集团策划部的小李，请问贵公司是不 是正在招标呀……”刘云一听，头立刻大了好几圈，很不高兴地说：“你们公司怎么回事？这么多人给我打电话问同一件事情，要我回答多少遍呀？”这个公司连基本的信息共享都做不到，还能指望他们做好什么呢？想到这里，刘云顺手把天一集团的竞标书扔进了垃圾桶。;;模块一 客户关系概述;模块一 客户关系概述;模块一 客户关系概述;模块一 客户关系概述;模块一 客户关系概述;模块一 客户关系概述;模块一 客户关系概述;模块一 客户关系概述;模块一 客户关系概述;模块一 客户关系概述;模块一 客户关系概述;模块一 客户关系概述;模块一 客户关系概述;模块二 客户关系生命周期;模块二 客户关系生命周期;模块二 客户关系生命周期;模块二 客户关系生命周期;模块二 客户关系生命周期;模块二 客户关系生命周期;模块二 客户关系生命周期;模块二 客户关系生命周期;模块二 客户关系生命周期;模块二 客户关系生命???期;模块二 客户关系生命周期;模块三 建立长期的客户关系;模块三 建立长期的客户关系;模块三 建立长期的客户关系;模块三 建立长期的客户关系;模块三 建立长期的客户关系;模块三 建立长期的客户关系;模块三 建立长期的客户关系;模块三 建立长期的客户关系;模块三 建立长期的客户关系;模块三 建立长期的客户关系;模块三 建立长期的客户关系;模块三 建立长期的客户关系;模块三 建立长期的客户关系;模块三 建立长期的客户关系;;建立客户关系