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2021-10-10 发布于重庆
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客户关系管理培训.pptx

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专业的客户关系管理2009.8.29;专业服务的难度在不断提升;我们在客户关系上常遇到哪些问题和困惑;为公司创造价值对客户的理解，相关行业的经验策略创意能力执行力优秀的服务团队价格优势整合资源能力 ……. ;糟糕的客户关系，责任在谁;客户的类型及其服务对策;没有愚蠢的客户，只有愚蠢的agency？;;被客户炒“鱿鱼”可能来自某一个方面的不满意！;所有的投诉来源于对服务的不满意;令客户满意的服务误区！;令客户满意服务模式;附加服务的类型;“CQID”思考模式中如何运用SWOT分析方??;客户满意服务沟通模式;客户满意服务中简洁实用的提案模式;沟通性提案要点;客户满意的核心之一是专业层面的满意度;专业满意的前提;专业满意二;专业满意三; 作品的专业力（核心之核心）;资讯的专业力;客户满意核心之关键就是价值满意度;影响价值满意度的因素;报价策略之一：诚实报价与价值报价的重要性远远大于在价值数量上的讨论;报价策略之二：;报价规范模式（要素）;当价格是签约的主要障碍时：;降价的原则：;客服人员的个人人格品质----魅力是客户满意的关键因素之一;客服人员个人品质人格魅力构成：;客服人员品质满意度不够的讯息：;客服人员品质满意度的核心：;客服人员品质满意度的几项基本要点：;敬业精神与责任心是客户满意中的心理认同;个人敬业精神与责任心，团队敬业精神与团队力;如何用敬业精神感召客户（1）;如何用敬业精神感召客户（2）;如何用敬业精神感召客户（3）;客户满意服务中的人格站位;客户满意服务中不恰当的人格站位;全面认同中的游戏规则（1）;全面认同中的游戏规则（2）;全面认同中的成本策略（3）;结论