《消费者权益保护法》培训资料.pptxVIP

《消费者权益保护法》　　　　　　　　;一、消费者权益保护法概说;消费者：;（二）消费者运动;消费者主要投诉问题;（三）消费者权益保护法　;（四）消费者权益保护法的基本原则;《消费者权益保护法》;一、消费者权利 概说;1．消费者权利的概念;这一概念包含三层意思：;2、消费者权利的基本内容;各国消费者权益保护立法都比较一致地赋予了消费者以下七项权利：;消费者权益总括;二、消费者权利 详 解;1．消费者的安全权;《消》法第七条：;A安全权的概念和特点; 特 点：;B安全权的实现 ;要 点;2 消费者的知情权 ;《消》法第八条规定:;A知情权的概念和特点 ;B 知情权的实现;实现权利的途径： （1）消费者有权要求经营者按照法律法规规定的方式标明真实情况｛国家物价局《关于商品和收费实行明码标价制度的规定》｝ （2）消费者有权向经营者了解商品或服务的有关情况　 （3）消费者因被欺诈或受引人误解的宣传而与经营者交易的，有权主张无效。;3．消费者的选择权 ;《消》法第九条规定:;A选择权的概念和特点;B 选择权的实现 ;4．消费者的公平交易权 ;《消》法第十条规定:;附：《商品计量违法行为处罚规定》的部分内容：;第六条：销售者销售没有计量偏差规定的商品，其实际量与结算量之差，超过国家规定使用的计量器具极限误差的，责令改正。造成损失的，责令赔偿损失。并处违法所得三倍以下的罚款，最多不超过2000元。 第七条：收购者收购没有计量偏差规定的商品，其实际量与结算量之差，超过国家规定使用的计量器具极限误差的，责令改正。造成损失的，责令赔偿损失。并处违法所得三倍以下的罚款，最多不超过2000元。 ;A公平交易权的概念和特点 ;B公平交易权的实现 ;5．消费者的求偿权 ;《消》法第十一条规定:;A 求偿权的概念和特点 ;除一般民事索赔权的特征外的特点：;B求偿权的赔偿范围及实现 ;关于惩罚性赔偿;法律保护的主要措施;6．消费者的结社权;A结社权的概念和特点 ;B结社权的实现 ;《社会团体登记管理条例》（1989）有关规定：;7．消费者的获得知识权 ;《消》法第十三条规定:;A获得知识权的概念和特点 ;B获得知识权的实现 ;8．消费者的人格尊严和民族风俗获得尊重权 ;《消》法第十四条规定:;A消费者的人格尊严权 ;具体说：;B消费者的民俗获得尊重权 ;在消费领域，消费者民俗获得尊重权，是指少数民族消费者在购买商品或接受服务时，所享有的本民族风俗习惯不受歧视、不受侵犯的权利。在可能的前提下，经营者应当尽可能满足其带有民族意蕴的特殊要求。 ;具体内容如下：;9．消费者的监督权 ;A 监督权的概念和特点 ;特 点：;B 监督权的实现 ;经营者的义务;第三节：争议的解决;（一）消费者权益争议解决途径 ;（二）经营者赔偿责任的确定;《消》法第三十五条规定：; 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。 属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。”;（１）;（２）;２ 服务者赔偿责任的确定 ;《消》法第三十五条3款规定：;３ 企业分立、合并后赔偿责任的确定 ;　《消》法第三十六条规定：;具体承担;４ 营业执照使用者与持有者赔偿责任的确定 ;《消》法第三十七条规定：;５ 展销会举办者与参展单位、柜台出租者与租赁经营者赔偿责任的确定 ;《消》法第三十八条规定：;1．展销会举办期间或租赁期间：可以向销售者或者服务者要求赔偿。 2．展销会举办或租赁期满后：也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。 理由是： 　　　前者赔偿自不待言，后者虽未直接损害消费者权益，但举办展销会或出租柜台本身具有营利目的，或说二者是在分享利润；且理应负责审查参展者或租赁者信誉及保证其在展销会或租赁期间活动合法的义务，所以事后应承担连带赔偿责任。;６ 广告经营者与经营者法律责任的确定 ;《消》法第三十九条规定：;1．??? 消费者因经营者利用虚假广告误导提供商品或服务受损的，可以向经营者要求赔偿。 2．??? 广告经营者发布虚假广告，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。（无论是否造成损害） 3．??? 虚假广告发布者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。理由是，发布虚假广告本身就违法，且与消费者权益受损存在因果关系。 ;《消费者权益保护法》结束