酒店领导力与执行力(51P).pptxVIP

酒店领导力与执行力;一、前 言; 美国哈佛大学管理学大师保罗·托马斯和 杜克大学大卫·伯恩教授不久前，在美国《商 业周刊》上指出：70%企业的失败原因不在于 战略，而在于这些战略没能做到有效地执行。 并指出：执行力是企业一切的关键。企业管理 的最大黑洞是没有执行力。;讲 授 提 纲;二、执行力是决定成败的重要因素;（一）什么是酒店的执行力？ 是指各个管理层次、各个部门、各个岗位 员工执行并完成任务的能力。 —— 没有执行力，就没有竞争力 —— 制定一个战略??比执行一个战略容易得多 —— 再好的战略，再精致的构想，如果不能付诸实施或执行不力，那无异是形同虚设。;（二）目前酒店执行力方面存在的问题 ;2、酒店流程方面问题： 流程不合理，不科学，不畅通 就会影响实际的执行 (1) 流程不合理，环节太多，太烦琐 (2) 分工不明确，职责不明晰 (3) 部门之间横向联系比较差，协调能力比较弱 (4) 多头领导，办事效率低 (5) 机构臃肿，人浮于事 (6) 经营理念陈旧，管理方法落后;3、酒店各级人员素质问题： (1) 业务文化素质偏低 (2) 临时观念，缺乏事业心、敬业、奉献精神 (3) 争权夺利，内耗大 (4) 工作能力比较弱;4、缺乏有效的监控和反馈机制 (1) 监控不力 (2) 欠缺有效的绩效评价体系(奖罚不分明) (3) 信息反馈未能做到及时、准确、迅速 ;三、决定执行力的三个基本条件;(一)领导力是执行力的保证 1、何谓领导力：管理者协调、组织、指挥下属执行行为的能力。 领导力主要体现以下六个方面： 权威性；综合性；战略性 超前性；系统性；动态性 ;2、领导力受各级管理者的素质和管理方法 所支配 素质？—— 基本条件（Quality） 企业素质？—— 企业的内在本质;提高酒店的综合素质 是指提高酒店;酒店综合素质 高低取决于;3、酒店领导者的风范 要有现代企业家的风度：就是指一个 人的道德、情操、气质、性格和文化素质 等综合的外部表现。 要懂得待人处事的人生哲理。 狮子王与头马 将将与将兵 科学与艺术;4、世界成功酒店CEO素质归纳： M·B·W·A（追求卓越） 管理者的特征： 敬业、奉献、事业心 管理者的才能： 分析能力、思维能力、判断能力 管理者的人脉关系： 知人善任、宽厚待人、做人表率 管理者的成熟个性： 深谋远虑、处理果断;5、怎样当好一位酒店的领导者？ （酒店领导者应具备素质要求） ; 知识业务水平：经济理论、企业管理、法 律、电脑应用、心理学、外语…… 《SAS》《SPSS》统计分析 能力要求：科学决策能力，组织指挥能力 把握全局能力，应急管理能力;知识经济时代呼唤知识型领导 酒店管理要从事务型向决策型转变 —— 明确方向、注重业绩 —— 能分清工作主次(切忌事必躬亲) —— 科学决策 —— 善用人才 —— 强烈的责任心与处事能力;酒店CEO成功之路 —— 要有成就大业的理想 —— 要有成就大业的人品 —— 要有成就大业的能力、信心、决心 —— 一个立志有成就大业的人，应该知道 限制自己;酒店管理者应做到“修己安人”（大学） “修己”：要管理别人，必须要管好自己。 自己都管理不好却要去管理好别人，那是不可 能的。只有正己才能正人。 “修己”的另一个意思是： “己所不欲，勿施于人”。;管理最终目的在于安人 —— 关怀、爱护、信任下属 —— 亲民、密切联系群众 —— 以理服人 —— 以诚信去感动别人 安人其最终目的是为实现酒店的经营战略目标。;酒店管理者要懂得待人处事的人生哲理： (1) 胸怀宽阔、宽容厚道 (2) 行为自然、诚恳坦率 不矫揉造作、不哗众取宠、不虚饰效果、不摆弄手段 (3) 谦虚谨慎、戒骄戒躁 (4) 顺利成功之时，不得意忘形、狂妄自大、盲目乐观；挫折失败之时，不失理智、不迁怒下属。;(5) 既不要固执已见，独断专横，但又不要 人云亦云，心中毫无主见 (6) 通观全局，抓大事、抓关键 (7) 凡事三思而行，决不贸然行事 (8) 事不干则矣，要干定要成功 (9) 能超脱，善用心 (10) 多谋善断，灵活机变;(二)知人善任—用能执行的人 △人才是酒店最重要的一种资源。 △酒店之间的竞争，最根本的是人才的竞争 △没有一流人才，就没有一流的酒店;1、酒店应该用什么样的人？ ①具有积极的创新能力、解决问题能力、 团结合作能力的人； ②能领导别人完成任务的人； ③能有效激励下属的人； ④果敢地进行决策的人； ⑤能对计划跟踪的人。;2、找到酒店所需要的人才 ①从外部招聘 ②从内部培养，发现人才 ③处理好外部招聘与内部培养的关系;3、如何做到知人善任？ ①用人要