跨文化沟通培训资料.pptxVIP

跨文化沟通 在狭义上，跨文化沟通主要 针对跨国沟通的行为学习要点 跨文化理论 文化差异对跨文化沟通的影响 跨文化沟通的障碍分析 跨文化沟通的手段跨文化理论Edward Hall ? 高情境与低情境 ? 时间取向Geert Hofstede ? 文化的五维度高情境与低情境文化 高情境文化依赖含蓄的沟通强调非言语沟通依据直觉或信任书写和言谈中间接的 风格喜欢迂回或间接的推理日本、阿拉伯、拉美 低情境文化依赖明确的沟通强调言语沟通依据事实和数据书写和言谈中直接的 风格喜欢直线式的推理德国、北美文化对于时间的看法直线式时间?时间看作实体，被节约，被利用?按顺序完成任务?关注某特定时间范围须完成的任务?严格遵循时间计划?关注未来?美、德、英、瑞士变通式时间?时间看作流动、可变通的?同时从事多重任务?关注并培养由任务而引起的关系?随事件演化而反应?关注现在?南欧（意、葡、希腊）、拉美轮回式时间?时间看作轮回的、可重复的?长期打算完成任务?关注长期的任务和关系?相信生命控制时间?关注过去?亚洲、非洲Hofstede’s 文化模型 个人主义 vs. 集体主义 权力距离 不确定性回避男性主义vs.女性主义长期/短期导向 Individualism vs. Collectivism 人们注重个人或群体的程度 个体主义文化价值观以个人能力为基础，以权威主义为表现，以契约为保障 集体主义提倡以家庭、群体、社会利益为中心，必要时可忽略或牺牲个人利益，重视人际关系的维系。 “枪打出头鸟”“突出来的钉子要敲下去”Individualism Individualism scale 个体主义 低 高集体性 自主关心集体的和谐 更关心 而不是 个人成就 个人成就 和个人成长Power Distance 衡量社会或组织中的成员接受平等或不平等权力的程度 高权力文化强调社会结构与人际关系的等级差异和权威，接受社会的不平等现状。 低权力文化强调人人平等，淡化身份地位、头衔、年龄差异。平等相待，鼓励个性差异。Power Distance Power distance scale 权力距离 低 高社会整合 社会差异几乎不关心 非常关心分等级的身份地位 分等级的身份地位Uncertainty Avoidance社会成员对不确定性和模糊情景感到威胁的程度。强不确定性回避国家中，追求稳定的职业与生活，回避风险，做事循规蹈矩。 弱不确定性回避国家中，宽容不同行为的差异与不确定性和模糊性，能随时应对由此而产生的压力，有主动性、创造性和灵活性。 Uncertainty Avoidance Uncertainty avoidance scale 不确定性回避 低 高非正式关系 正式关系几乎不关心 非常重视 结构或控制 结构、礼节和程序Masculinity vs. Femininity 强调自信果断与独立自主的程度 强壮 vs. 娇柔 男性文化强调自信、果断，获得金钱、物质与社会地位。 女性文化重视人际关系和关心他人， 强调情感、生活质量和相互依靠。Masculinity Masculinity scale 男性 低 高培育关系 控制关系不关心 自信