网络咨询岗位职责.doc

网络咨询岗位职责 网络咨询岗位职责 PAGE / NUMPAGES 网络咨询岗位职责 网络咨询岗位职责范文 1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、讲解、登记、统计解析和商务通、 QQ咨询等工作。 2、不断提高自己专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客 户沟通能力、掌握就诊心理，并能掌握服务过程中态度、讲解、劝说等环节的分寸和技巧。 3、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、地点、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、花销习惯、经济情况、人员种类等定向性登记。 4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员情况、专家专长、 技术项目、仪器设备、收费价格、业务动向等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联系，合时更新相关资料，做到正确无误，专家咨询电话要及时正确地接转电话。 5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。 6、做好咨询数据的统计、解析工作，如期填报统计解析报表。 7、建立网络和来电咨询总册、实行数据库种类管理、建立咨询 来电和来院就诊达到率统计体系、建立来电咨询回馈体系，对每日就诊患者如期进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。 1、组织提高公司销售与服务水平，加强顾客网络回访咨询工作，熟悉掌握商务通和公司网站内容。 2、负责上商务通 QQ顾客或网络上预约顾客的咨询，协助咨询部成交 ; 3、未成交顾客在 QQ追踪回访、顾客术后拆线及其他节日问候等回访工作 ; 4、督查，每个前台 . 咨询 . 电话款待的工作情况及工作态度，提出改正建议。 5、严格遵守价格一致、折扣一致、赠予比率一致，专业知识尽量口径一致 ; 6、严格遵守网络咨询规定，在规准时间内公司运营项目，如有特别情况请报告 ; 遵从提成制度。 7、各种表格数据按销售部要求填写及报告，保证正的确时 ; 按规准时间内接受表格检查 ; 8、在咨询主任指导下工作，特别情况当面或致电请示。 9、协调本部门与其他部门的工作，完成本部门的工作目标。 10、完成咨询主任临时交办的工作，遵从合理的协调安排 ; 1、全权负责整个网络部咨询方面工作 ; 2、负责网络部咨询人员的培训 ; 3、负责款待患者投诉、网络或电话咨询，会同相关部门办理医疗瓜葛和投诉 ; 4、负责患者的医后服务追踪工作 ; 5、负责收集解析患者的需求数据，进行数据库营销 ; 6、负责医疗服务过程中发生的相关数据的收集、整理和解析汇总，积极配合经营部门市场检查、数据统计等工作 ; 7、负责配合医院组织的各项公益性活动。 猜你喜欢：