网络咨询岗位职责说明书.doc

网络咨询岗位职责说明书 网络咨询岗位职责说明书 网络咨询岗位职责说明书 网络咨询岗位职责说明书 　　岗位职责是每个岗位都具备的，下边我为大家精心收集了3篇对于网络咨询的岗位职责说明书，欢迎大家参照借鉴，希望能够帮助到大家! 　　网络咨询岗位职责说明书一 　　1、组织提升企业销售与服务水平，增强顾客网络回访咨询工作，熟习掌握商务通和企业网站内容。 　　2、负责上商务通QQ顾客或网络上预定顾客的咨询，辅助咨询部成交; 　　3、未成交顾客在QQ追踪回访、顾客术后拆线及其余节日问候等回访工作; 　　4、监察，每个前台.咨询.电话招待的工作状况及工作态度，提出更正建议。 　　5、严格恪守价钱一致、折扣一致、赠予比率一致，专业知识尽量口径一致; 　　6、严格恪守网络咨询规定，在规准时间内企业营运项目，若有特别状况请报告;听从提成制度。 　　7、各样表格数据按销售部要求填写及报告，保证正确实时;按规准时间内接受表格检查; 　　8、在咨询主任指导下工作，特别状况当面或致电请示。 　　9、协调本部门与其余部门的工作，达成本部门的工作目标。 　　10、达成咨询主任暂时交办的工作，听从合理的协调安排; 　　网络咨询岗位职责说明书二 　　1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解说、登记、统计剖析和商务通、QQ咨询等工作。 　　2、不停提升自己专业水平，娴熟掌握有关服务礼仪、技巧及客户交流能力、掌握就诊心理，并能掌握服务过程中态度、解说、劝告等环节的分寸和技巧。 　　3、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包含年纪、性别、病程、病史、病种、地址、电话、就诊意愿、关怀内容等一般性登记和就诊意愿、健康咨询、价钱比对、花费习惯、经济状况、人员种类等定向性登记。 　　4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家专长、技术项目、仪器设施、收费价钱、业务动向等状况，常常主动和有关各科室勤交流、勤联系，合时更新有关资料，做到正确无误，专家咨询电话要实时正确地接转电话。 　　5、熟习主要专科的业务知识及各期广告的内容。 　　6、做好咨询数据的统计、剖析工作，按期填报统计剖析报表。 　　7、成立网络和来电咨询总册、推行数据库种类管理、成立咨询来电和来院就诊达到率统计体制、成立来电咨询回馈体制，对每天就诊患者按期进行电话回访，并作出进一步发掘计划。 　　网络咨询岗位职责说明书三 　　1、负责医院网站商务通和QQ的在线答复，并依据患者提出的问题做出合理解答; 　　2、负责医院网站上患者留言的答复，对存在的歹意中伤、诽谤医院声誉的不良信息进行汇总，并实时上报; 　　3、每天统计咨询量，预定量，来诊量等数据，并依据统计数据做出剖析，掌握咨询有效率; 　　4、全面锻炼个人业务能力，深度掌握患者心理，正确回答患者提出的各方面、各专业的问题; 　　5、在工作过程中，将疑难问题进行汇总，实时与临床科室、主管领导进行交流，保证此后的工作中对此类问题做出合理解答; 　　6、在与患者交流过程中，注意交流方法与营销技巧，合理宣传医院的特点诊断; 　　7、参加医院组织的业务知识培训及查核，不停提升业务水平，不停提升自己的答复技巧; 　　8、咨询医生在工作中要坚持的中心思想：尽量介绍、吸引患者来院就诊。