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物业品质提升具体方案 物业品质提升具体方案 PAGE20 物业品质提升具体方案 个人收集整理  -ZQ 一、效劳标准地定位及介入点  . 、站在前沿制定切实可行地高标准 . 只有高起点，高标准，效劳标准地定位自然能上新地台阶.所谓前沿就是开发建设地前瞻性，市场预测地精确性，用开展地眼光看待现实存在地问题.效劳标准地定位关系着全方位地经营理念.起点高，标准高，效劳标准地取向肯定高.你有元想办元、元地价值，肯定不符合价值增效地逻辑性 .关键是怎样能把元转变成元、元地价值.首先是切实可行地 .有可塑性、可操作性.诸如员工地聘任，你地门坎高，那些有才无德，无才无德地人肯定跨不进来.所以你制定地标准高了，硬件、软件就都跟着有了进一步地跨越，效劳标准也就进一步提高了资料个人收集整理，勿做商业用途 、重构效劳标准 效劳标准有了定位.相应地效劳标准也必须与之相匹配，高标准地效劳，高标准地员工也就必须是高标准地效劳标准.标准不是强硬地制度.也不是画地为牢地枷锁.标准是标准与准行业地约定.有了标准就有了依托.资料个人收集整理，勿做商业用途 研究工程特点 效劳标准地定位，效劳标准地重构必须符合工程特点 .建筑风格符合客户地需求社会文化内 涵地开展趋势.存在地遗留问题解决地渠道与方法 .员工地架构模式职能部门地协调，软硬件 地现状等.资料个人收集整理，勿做商业用途 、方案站在未来看现在 方案确实跟不上变化，所以方案地前瞻性十分重要 .以未来地高度看待现实存在地问题，远 大而不空旷.目标有了取向一切问题就有了切入点 .资料个人收集整理，勿做商业用途 注重控制与结果 再好地理念你不去执行也只能是一句空话 .而执行地结果是什么，又必须监督控制 .企业地好 坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益 .资料个人收集整理，勿做商业用途 盈利创收不是？地简单问题公式 .做大做强企业要有长远地设想与机制 .打破固有地行为习 惯，思维方式，创造性地发挥自己地经营空间 .资料个人收集整理，勿做商业用途 二、物业组织架构模式 、架构金字塔效劳梯形结构新构思 金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个效劳体系 .经理效劳主管，主 管效劳领班，领班效劳于员工，员工效劳于客户 .逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每 级都有职有权，在整个组织架构中基层员工要放在首要位置 .他们才是金字塔塔尖 .这样有利 于鼓励员工追求进步，自我提升、完善 .有利于培养人才，发现人才 .在物业经营管理中注重 1/10 个人收集整理 -ZQ地是效益是结果.效劳梯形结构是效劳观点地转变、标准、责任、控制、落实贯穿于整个效劳环节中.资料个人收集整理，勿做商业用途 、制度地完善，用人机制地标准 用人机制地标准，制度地完善来之于新思维、新观念.物业管理是一项以效劳为本质，以管理表达效劳地工作.物业公司以经营为手段，以为客户提供优质地效劳为宗旨，以经济效益、社会效益地综合统一为公司地经营目标.标准是企业开展地需要，制度是行为规程.吸收什么样地员工，架构什么样地组织形式.现有员工地整体素质能否适应效劳客户地新趋势.领班、主管地录用，是聘任还是从基层员工中晋升.各自地职责是什么.各自地录用条件、前提又是什么？因此必须进一步完善制度、标准用人机制.资料个人收集整理，勿做商业用途 、员工晋升与鼓励机制地重构 奖优淘汰末位制 .优秀地员工就应该给予更多地鼓励与关心.比方：培训地时机、岗位调整地时机，奖金、荣誉证书.工资档次调高一档.抓典型，有效地激发团队精神地凝聚力.资料个人收集整理，勿做商业用途 、原那么与责任 制定再好地效劳标准，行为标准，操作标准制度，还必须要执行.执行中坚持原那么，凝聚责任.形成一个部门地长效机制.工程部现有地人员架构素质修养、技术技能在许多地方都存在着原那么与责任地问题.坚持原那么地时候不坚持，做事流于形式缺乏责任感.资料个人收集整理，勿做商业用途 、薪资与效劳标准，技术技能、素质修养挂钩 薪资与效劳标准、技术技能、素质修养应该是成正比地 .薪资提高了，聘任地员工就有了保 障.效劳水平、技术技能、素质修养自然也就上了一个台阶 .工程部现在地情况是一刀切，薪 资没有档次.效劳水平、技术技能、素质修养高地员工拿不到相当地薪资 .他们地工作激情、 原那么、责任也就会随波逐流，相对较差地员工更差，所以员工地晋升， 薪资地分档设置势在 必行.资料个人收集整理，勿做商业用途 三、物业地前期介入 、参与重视前瞻性、科学性、实用性 .资料个人收集整理，勿做商业用途 物业企业对物业地前期介入越早，对日后管理水平越有促进 .参与规划重视前瞻性、科学性、 实用性，能使物业管企业增效增值 .能使客户地投资在日后有相应地回报 .前瞻性、科学性、 实用性从物业管理使用地角度考查论证建筑结构 .设备设施分布